Gig Sigorta Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve 11.499 TL Hediye Çeki İptali

Vatan Bilgisayar’dan 04.04.2023 tarihinde satın aldığım Tefal TY2098WO X-Force Flex 9.60 Animal Care kablosuz şarjlı dikey süpürgem için Gig Sigorta üzerinden ek garanti yaptırdım. Cihazda yaşanan arıza nedeniyle ürünü 30.07.2026 tarihinde servise teslim ettim ve yaklaşık 22 gündür süpürgemi kullanamıyorum.

10.08.2026 tarihinde Gig Sigorta’dan tarafıma SMS ile, 20260935841 numaralı hasar dosyam kapsamında cihazın onarımının mümkün olmadığı, 11.499 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı ve cihazın sigortacı mülkiyetine geçeceği açıkça bildirildi. Bu mesaj sonrasında hem müşteri hizmetleriyle hem de sigorta destek birimiyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, hediye çekinin tanımlandığını, 7 günlük kullanım süresi bulunduğunu ve bu sürenin dolduğunu, ayrıca çeki iptal edemeyeceklerini söyledi. Ben de bu beyana güvenerek hediye çekini kabul ettiğimi kendilerine ilettim.

Ancak daha sonra WhatsApp üzerinden sigorta destek birimiyle görüştüğümde, bu kez hiçbir hediye çeki tanımlanmadığı ve ürünün bana iade edileceği bilgisi verildi. Aynı dosya ve aynı süreç için hem yazılı SMS ile hem de telefon görüşmelerinde hediye çeki tanımlandığı söylenip, daha sonra bunun yok sayılması tarafıma karşı ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

Sigortacılık yapan ve her gün Gig Sigorta ürünlerini müşterilerime anlatan, satan biri olarak bu süreçte yaşadığım çelişkili bilgilendirmeler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 20260935841 numaralı hasar dosyam için, SMS ile tarafıma beyan edildiği şekilde 11.499 TL tutarındaki hediye çekimin eksiksiz ve gecikmeksizin yeniden tanımlanmasını ve süreç boyunca yapılan çelişkili bilgilendirmelerle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.