to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Batarya Değişimi Reddiyle Mağdur Edildim
2022 yılında Evofone üzerinden Xiaomi Vacuum Mob Pro 2d robot süpürge satın aldım ve bu ürün için Gig Sigorta a. Ş. İle 3 yıllık sigorta yaptırdım. Satış sırasında Evofone yetkilileri, 3 yıl içinde bataryayı hiçbir şart olmaksızın değiştirebileceğimizi, 3 yılın sonunda bataryanın ücretsiz değişeceğini belirterek bizi bu sigortayı almaya ikna ettiler.
Ürünün 3 yıllık süresi dolmak üzereyken, anlatıldığı şekilde batarya değişimi için cihazı Gig Sigorta’ya gönderdim. Ancak talebim, bataryanın arızalı olmadığı, sadece ömrünün azaldığı ve bu durumun teminat kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle reddedildi. Sigorta şirketi, batarya tamamen bozulursa değişim yapılabileceğini, kullanım sonucu performans düşüşünün kapsam dışı olduğunu iletti. Bu durum, Evofone tarafından satış esnasında verilen “kayıtsız şartsız batarya değişimi” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir.
Evofone’ye ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, Gig Sigorta ise yalnızca teminat dışı olduğu bilgisini tekrarladı ve yardımcı olmadı. Ben bu sigortayı, Evofone’nin satış sırasında anlattığı koşullara güvenerek aldım; şimdi ise farklı bir gerekçe ile talebim reddediliyor ve mağdur ediliyorum.
Evofone’nin satış sırasında verdiği söz doğrultusunda, robot süpürgemi göndermiş olmama rağmen reddedilen talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bataryamın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum.
Sayın İlgili, Gig Sigorta ile şikayetimde de görüleceği üzere iletişime geçildiği, ancak batarya değişim talebimin teminat kapsamı dışında kaldığı için reddedildiği belirtilmiştir. Sizlerin satarken koşulsuz, şartsız batarya değişimi için yaptırmaya çalıştığı sigortanın teminatın sadece makineden kaynaklı hataları kapsadığı, kullanımdan kaynaklı sıkıntıları kapsamadığı belirtilmiştir. Bu noktada 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca satış sonrası satıcının sorumlulukları ilkesi gereğince muhatap olarak konunun sizin tarafınızdan çözülmesini her türlü yasal hakkımın saklı kalması kaydıyla talep ediyorum. Saygılar,
Sayın Mustafa K., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın İlgili, Konu tamamen Evofone'un satış esnasında yaptığı eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. Ürünü satarken 3. Yılın sonunda bataryanızı değiştirebilirsiniz şeklinde bilgi veriyorlar. Üstelik bu bilgiyi yakın zamanda hizmet aldığım mağazadan yine duydum. Bütün sorun buradan kaynaklanmaktadır. Bu sebeple Evofone tarafından bataryanın ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ederiz.
Xiaomi markasını çok beğenerek, her türlü ürününü kullanmaya devam etsem de Evofone'nin şikayetime konu bu durumundan kaynaklı ilgisizliğinden dolayı bundan sonraki satın alımlarımda farklı markalara yöneleceğim. Ayrıca distribütör olmaları sebebiyle direkt olarak Xiaomi'ye bir şikayet maili göndereceğim.
