to read complaints and reviews, or file yours.Gig Sigorta Ek Garanti Ve Sigorta Kapsamı Hiç Sağlanmadı, Ürün Hasarlı Döndü
2022 yılında Teknosa’dan Dyson v15 süpürge satın aldım. Süpürge için yaklaşık 19.000 TL, ayrıca satış sırasında özellikle önerilen ek garanti ve sigorta paketi için de 5.800 TL ödedim. Satış esnasında “kırılma dahil her şeyin garanti ve sigorta kapsamında olduğu, hiçbir sorun yaşamayacağım” açıkça söylendiği için bu paketi güvenerek satın aldım.
Garanti süresi bittikten sonra cihazda birkaç sorun ortaya çıktı. Toz haznesinde yerinden silikon bir parça düştü, sarı renkli papatya şeklindeki parça soyuldu ve hazne dolu olmamasına rağmen cihaz sürekli “filtreyi yıkayın” uyarısı vermeye başladı. Bu problemler nedeniyle ürünü 4 Kasım’da servise gönderdim.
Servisten gelen dönüşte bu durumun kullanıcı hatası olduğu, makinede çatlak bulunduğu için işlem yapılamayacağı ve sarı parçanın zaten garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ürünü satın alırken Teknosa tarafından kırılma da dahil her şeyin bu ek garanti ve sigorta ile güvence altında olduğu ifade edilmişti. Buna rağmen hem Teknosa hem de Gig Sigorta birbirini işaret ederek herhangi bir sorumluluk almamaktadır.
Dahası, servise sağlam gönderdiğim ürün, tarafıma geri gönderildiğinde gövdesinde ezik ve hasarlı şekilde teslim edildi. Yani cihaz ne onarıldı ne de değiştirildi, aksine daha kötü durumda bana geri yollandı. Ödediğim 5.800 TL’lik ek garanti ve sigorta paketi fiilen hiçbir işe yaramamış, satış sırasında verilen sözler yerine getirilmemiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedeller ve bana satılan sigorta/garanti paketinin taahhüt ettiği kapsam doğrultusunda süpürgemin ücretsiz onarımı ya da gerekiyorsa ürün değişimi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan Dyson v15 süpürge satın aldım ve bununla birlikte Gig Sigorta üzerinden, ürünün neredeyse yarı fiyatı kadar ek garanti/sigorta paketi de aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde cihaz sürekli “filtreyi yıka” uyarısı vererek arıza yaptı. Ayrıca süpürgenin dışındaki sarı kısımlar soyuldu, toz haznesinin iç kısmından bir parça ayrıldı ve genel olarak üründe kalite problemi yaşamaya başladım.
Bu sorunlar üzerine ürünü Gig Sigorta kapsamındaki teminata dayanarak servise gönderdim. Ancak ürün bana “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve üstelik süpürgem ezilmiş bir şekilde teslim edildi. Ürün balonlu ambalajla sarılı geldiği için kargo paketini evde açtım ve o sırada ezildiğini fark ettim. Herhangi bir hasar tespiti yapılmadan, kullanım hatası denilerek geçiştirilmesi ve üstüne fiziksel hasarla geri yollanması beni son derece mağdur etti.
Bu süreçte hem Teknosa hem Gig Sigorta ile görüştüm. Teknosa, sigorta firmasıyla ilgilerinin olmadığını söyleyip sorumluluk almadı. Gig Sigorta ise tekrar kullanıcı hatası olduğunu belirterek Dyson ile görüşmem gerektiğini, aksi düşünüyorsam oraya başvurmamı söyledi. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca ilk iki yıl için kendilerinin yetkili olduğunu, bu noktada yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak, hem ürün hem de satın aldığım ek garanti/sigorta ile ortada kaldım, ödediğim yüksek sigorta bedeline rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.
Üründeki arızaların ve dış kasadaki soyulma/toz haznesindeki parçanın ayrılmasının kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum; ayrıca ürünün ezik şekilde tarafıma teslim edilmesinin sorumluluğunun da netleştirilmesini istiyorum. Dyson v15 süpürgemin ayıplı/arıza durumunun tekrar detaylı incelenmesini, gerekli ise ücretsiz onarımının veya ürün değişiminin yapılmasını ve satın aldığım ek garanti/sigorta kapsamının açık ve tüketici lehine olacak şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Pelin Y., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
