Gig Sigorta üzerinden TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı saatim için yaptırdığım elektronik cihaz sigortası kapsamında mağduriyet yaşamaktayım. Cihazım daha önce tamir için gönderilmiş, tamir edildiği belirtilerek tarafıma ulaştırılmış; ancak cihaz ekranı kırık şekilde teslim edilmiştir. Gönderirken ekran sağlamdı. Firma kırılmayı kabul etmedi. Poliçemde kırılma da teminat kapsamında olduğu için cihazım için yeniden hasar dosyası açıldı ve tekrar servise gönderildi.
30.10.2025 tarihinde cihazım, 2025**8003 hasar dosya numarasıyla İz Teknoloji servisine ulaştı. Ancak 02.12.2025 itibarıyla, yasal 21 iş günü tamir süresi dolmuş olmasına rağmen cihazım hâlâ elime ulaşmamış, hatta kargoya bile verilmemiştir.
21.11.2025’te İz Teknoloji tarafından aranarak işlemlerin geciktiği, yetkili serviste yaşanan süreçten dolayı ek süreye ihtiyaç olduğu söylendi. Ek süre talebini kabul etmediğimi belirttim ve cihazın yetkili servisten doğrudan bana gönderilmesini talep ettim. Talebim uygun bulundu ve cihazın kargoya verileceği ifade edildi.
24.11.2025’te WhatsApp üzerinden servisten cihazın kargoya verildiği ve takip numarasının paylaşılacağı söylendi. Ancak herhangi bir takip bilgisi gönderilmedi, mesajlarıma yanıt verilmedi ve cihaz tarafıma ulaşmadı.
Bu yaşananların tamamını Gig Sigorta’ya aktarmama rağmen, her defasında “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilmesine karşın somut bir ilerleme sağlanmamış, yetkili bir kişiyle görüşme talebime de karşılık verilmemiştir. Sürecin uzaması ve bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Taleplerim:
- Dosyamla ilgilenen yetkili bir kişi tarafından tarafıma acilen dönüş yapılması,
- Cihazımın durumu hakkında net ve yazılı bilgi verilmesi,
- Tamir işlemi tamamlandıysa cihazımın ivedilikle kargolanması,
- Yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak dosyanın acilen sonuçlandırılması,
- Süreçle ilgili resmi açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar