to read complaints and reviews, or file yours.Bilgisayarımın Tamirat Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Kayıp Kargo Sorunu
01/05/2022 tarihinde Vatan Bilgisayar Nilüfer/Bursa şubesinden 21.900 TL peşin ödeme ile Huawei Matebook 14 11. Nesil laptop bilgisayar satın aldım. Aynı satın alımda Gulf Sigorta A.Ş.’den 802500000776121 poliçe numaralı, 4.064 TL tutarında “Uzatılmış Garanti Teminatı, Kazaen Zarara Uğrama, Elektrik Voltaj Hasarları” klozlarını içeren “Keyifli Garanti Paket Sigorta Poliçesi” yaptırdım.
Kullandığım cihaz Şubat 2025’te arızalanınca Vatan Bilgisayar Nilüfer şubesine başvurdum. Cihazın garantisinin bittiği, ancak sigortasının devam ettiği; değişim veya tamirat talebim için sigorta şirketi ile görüşmem gerektiği ifade edilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Gulf Sigorta’nın 0850 252 52 12 numaralı telefonu ile müşteri ilişkileriyle görüştüm. Bursa’da herhangi bir iletişim noktalarının olmadığı, İstanbul’daki adrese cihazın kargo ile gönderilmesi veya doğrudan başvuru halinde tamirat ve/veya tadilat talebimi karşılayabilecekleri belirtildi.
Cihazımı zarar görmeyecek şekilde, sigorta poliçe bilgileri, arıza talep numarası ve arızanın anlatıldığı bir yazı ile gönderdim. Kargoya 3 Mart’ta teslim ettiğim cihazım, 4 Mart’ta anlaşmalı İz Teknoloji firmasına ulaştı. 20250909507 numaralı hasar dosyası ile işleme alındı. 15 gün içerisinde tamiratı tamamlanamayan cihazım için mükerrer görüşmeler ile tamirat süresi uzatıldı. 97 gün sonunda, 29 Mayıs’ta İz Teknoloji’den cihazımın tamirat işlemlerinin tamamlandığı ve PTT Kargo ile gönderileceği bilgisi verildi.
Kargo takip sistemi üzerinden yaptığım incelemede, kargonun 31 Mayıs’ta PTT Kargo Nilüfer Şubesi’ne ulaştığı, ancak sonrasında bir hareket olmadığı görüldü. Şubeye yaptığım başvuruda, kargomun kayıp olduğu ve arama başlatıldığı ifade edildi. Her türlü arıza ve çalınmaya karşı sigortalattığım bilgisayarımın tamiratı yasal süre içinde tamamlanmamış ve 3,5 ay geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yusuf B., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Sayın Yusuf B. , Şirketimize bildirmiş olduğunuz iletişim numaralarınızdan tarafınıza ulaşılamadığından, süreç ile ilgili bilgilendirme yapılamamaktadır. Bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Yaklaşık 15 gün olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Görüşmelerimde gayet nazik karşılanıyorum ancak herhangi bir bir çözüme ulaşılamadı. Kaybolan cihazımın yerine önerilen cihazlar geçen süreya rağmen donanım ve teknoloji olarak çok daha düşük seviyede.
