Garanti Uzatmada Batarya Değişimi Reddi Ve Yetersiz Hediye Çeki

Gig Sigorta üzerinden satın almış olduğum Philips marka dikey süpürgemin garanti uzatma kapsamında yaşadığım sorunla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünün pili arızalandığı için, garanti süresi devam ederken 10.03.2026 tarihinde süpürgeyi Ankara’dan sigorta şirketine gönderdim. Dosya numaram 20260912567’dir.

Ürün inceleme sonrasında bana bataryanın değişmesi gerektiği, ancak bu işlemi yapamadıkları için bunun yerine hediye çeki verebilecekleri söylendi. Verilecek hediye çekinin tutarının ise süpürgeyi yaklaşık 4 yıl önce aldığım zamanki ürün bedeli kadar olacağı belirtildi. Ancak bu tutar ile bugün piyasada aynı ürünü veya muadilini almam kesinlikle mümkün değil.

Ben bu çözümü kabul etmediğimi açıkça belirttim, çünkü garanti uzatma ürününü tam da böyle durumlarda mağdur olmamak için satın almıştım. Hediye çeki yerine süpürgemin pilinin değiştirilerek tamir edilmesini ya da mümkün değilse aynı model veya özellikte eşdeğer bir süpürge ile değiştirilmesini talep ediyorum. Hediye çeki ile geçiştirilmeye çalışmak yerine, ödediğim garanti uzatma bedelinin karşılığını gerçek anlamda almak istiyorum.

Hediye çekini kabul etmediğim için ürünümün geri dönüşüme gitmemesi adına, en azından mevcut süpürgemin tekrar adresime gönderilmesini talep ettim. Hem ürünsüz kalmak hem de yetersiz bir hediye çekiyle mağdur edilmek istemiyorum. Dosya numaram üzerinden sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve ya batarya değişimi yapılarak süpürgemin onarılmasını ya da aynı özelliklerde yeni/eşdeğer bir süpürge ile değişim yapılmasını rica ediyorum.