Ek Garanti Kapsam Dışı İddiaları Ve Ürünün Uzun Süre Bekletilmesi

Vatan Bilgisayar’dan 09.09.2023 tarihinde Philips marka dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında satıcı, süpürge için 2 yıllık standart garantiye ek olarak 1 yıl da uzatılmış garanti sağlayan bir poliçe sattı ve bu poliçenin ek garanti kapsamında koruma sağlayacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek Gig Sigorta’dan ek garanti poliçesini yaptırdım.

16 Şubat’ta süpürgemin bir parçası kırıldı ve şarj süresi belirgin şekilde azalmaya başladı. Bunun üzerine Gig Sigorta kapsamındaki garantiye güvenerek ürünü 23 Şubat’ta kargo ile sigorta şirketine gönderdim. Ürün teslim edildikten sonra tarafıma, sigorta poliçemin bu hasarı karşılamadığı, hiçbir işlem yapılmadan ürünün iade edileceği bilgisi verildi.

Bugün 12 Mart olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma geri gönderilmedi. Kargoya verilip verilmediğini sorduğumda, toplu kargo çıkışı yapıldığı ve gönderim tarihi belli olmadığı şeklinde genel bir yanıt alıyorum. Yaklaşık 21 gündür süpürgem herhangi bir işlem yapılmadan bekletiliyor, ne onarım ne değişim ne de net bir açıklama sağlanıyor. İletişime geçtiğimde de “size dönüş yapılacaktır” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Satın alma sırasında ek garanti adıyla satılan bu poliçenin, sorun yaşadığım anda hiçbir işe yaramaması ve ürünümün bu kadar süre sonuçsuz bir şekilde bekletilmesi nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, madem poliçe kapsam dışı deniyorsa en azından süpürgemin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.