to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Ücreti Ödeyen Tüketicinin Ana Kart Değişim Masrafı Talebi Reddedildi
05.09.2022 tarihinde Teknosa’dan LG F4V3VYWKPE 9 kg 1400 devir gri çamaşır makinesi satın aldım. İleride oluşabilecek yüksek maliyetlerden korunmak için de ayrıca bedelini ödeyerek Gulf Sigorta üzerinden 3 yıllık Teknogaranti (İhtiyari Garanti Sözleşmesi) yaptırdım.
Yaklaşık 10 gün önce cihazım arızalandı ve Gulf Sigorta’nın yönlendirdiği yetkili servis, makinede ana kart arızası olduğunu tespit etti. Ancak sonrasında çağrı merkezinden arandığımda tam bir tüketici mağduriyeti ile karşılaştım. Ana kart değişim masrafının 16.500 TL olduğu, cihazı 2022 yılında 11.349 TL’ye aldığım gerekçesiyle aradaki farkın benden tahsil edilmek istendiği tarafıma bildirildi. Bunu kabul etmediğimde ise yalnızca 2022 yılındaki fatura tutarı olan 11.349 TL’nin nakit ya da hediye çeki olarak verilebileceği söylendi.
Bugün muadil bir cihazın piyasa değeri yaklaşık 30.000 TL seviyesindeyken, enflasyonist ortamda “ücretsiz onarım/değişim” güvencesi için ek prim ödeyen biz tüketicilerin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. 2022 yılındaki fatura bedeliyle bugün arızalı parça dahi alınamazken, sadece fatura tutarı kadar çek teklif edilmesini iyi niyetli bir sigortacılık ya da ticaret anlayışı olarak görmüyorum.
Bu süreç ailem için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Tam 10 gündür evde çamaşır yıkayamıyor, en temel hijyen ihtiyacımız olan temiz kıyafete ulaşamıyoruz. Bedelini peşin ödediğim ek garanti hizmeti fiilen sağlanmadığı için teknoloji çağında adeta ilkel şartlara mahkûm edildik. Şirketlerin malı hesaplarının bir ailenin temel yaşam ihtiyacından daha önemli tutulmasını kabul etmiyorum.
Zamanında bedelini ödediğim hakkımın sonuna kadar arkasındayım. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde güncel muadili ile değiştirilmesini veya cihazın güncel piyasa değerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yargı yoluna taşıyacağımı, sürecin her aşamasını da kayıt altına alacağımı bildiriyorum. Marka değerini önemseyen ilgili yöneticilerin bu haksızlığa ivedilikle müdahale etmesini bekliyorum.
Sayın Sule S., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
