Taahhüt Süresi Bitmek Üzere Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Sorunu

Gıbırnet ev interneti aboneliğimde 100 Mbps’lik paketi kullanıyorum. Taahhüt sürem bittiği için bugün, az önce taahhüt durumumu öğrenmek ve gerekirse işlem yapmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak 20 dakikadan fazla süre hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bu firma ile daha önce de defalarca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve uzun süre bekletilme sorunları yaşadım, ancak taahhüdüm olduğu için operatör değiştiremedim. Şu an taahhüt sürem bitmek üzere olmasına rağmen bilgi almak için bile kimseye ulaşamıyorum, bu durum hem zaman kaybı hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlık hissi yaratıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor ve bekleme süresinin bu kadar uzun olmasından dolayı firmadan son derece memnuniyetsizim. En kısa sürede başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Geriye kalan süreçte mağduriyet yaşamamak için müşteri hizmetleri erişim sorununun acilen düzeltilmesini ve taahhüt süremle ilgili net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.