14 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm İhmaline Karşı Tazminat Talebi

Gıbırnet üzerinden aldığımız, Türk Telekom altyapılı 100 Mbps hızındaki 850 TL’lik sabit internet paketimizde 13 Ağustos 2026’dan 26 Ağustos 2026 tarihine kadar evimizde 14 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Adresimiz İzmir ili Çiğli ilçesi Harmandalı bölgesi Mustafa Kemal Atatürk Mahallesi olup, aynı apartmandaki komşularımızdan Türk Telekom kullananların da benzer şekilde internetsiz kaldığını öğrenmiş bulunuyoruz.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her defasında yalnızca “Bölgede çalışma devam ediyor, yarın gelecekler, hallolacak” şeklinde bilgi verildi, ancak ne eve ne de sokağa herhangi bir ekip gönderilmedi. Verilen sözler tutulmadığı için kesinti günlerdir uzamakta ve yaşadığımız mağduriyet her geçen gün artmaktadır.

Evde sınavlara hazırlanan iki öğrencim bulunuyor. Oğlum yaklaşık 3 hafta sonra gireceği sınavına sağlıklı şekilde hazırlanamıyor, kızım da derslerinden ve sınav hazırlıklarından geri kalıyor. İnternet olmadığı için mecburen sürekli ek mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu paketler çok hızlı tükendi. Hem kullanamadığımız sabit internet hizmetinin faturalandırılması hem de cebimizden çıkan ek mobil internet paketi ücretleri nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarara uğradık.

Arıza kaydımızla ilgili olarak WhatsApp üzerinden tarafımıza bir arıza ıd numarası iletildi, ancak bu kayda rağmen 14 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi. “Bölgesel çalışma” gerekçesiyle süreç uzatılmasına ve tutarsız bilgilendirmelere artık tahammül edemiyoruz.

İnternet arızamızın derhal giderilmesini, en geç bugün içerisinde bağlantının evimizde aktif hale getirilmesini, hizmet alamadığımız 13–26 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki 14 günlük sürenin faturamızdan eksiksiz olarak düşülmesini ve internetsizlik nedeniyle zorunlu olarak satın aldığımız mobil internet paketlerine ödediğimiz bedellerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız zararın tazmin edilmesini istiyorum.