Kapsam Dışı Dedi, Parçaları Değiştirmeyi Reddeden Sigorta

Gg Sigorta’nın Vatan Bilgisayar üzerinden yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Anneme 09.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Ecovacs Deebot T30C Omni robot süpürge satın aldım. Satın alım sırasında Vatan Bilgisayar çalışanı, robot süpürgenin yan fırça ve rulo fırça gibi parçalarının deformasyonunda parça değişimlerinin kasko kapsamında olduğunu özellikle belirtti ve bu güvenceyle poliçeyi yaptırdım. Poliçe numaram 334758267’dir ve süresinin 3 yıl olduğu ifade edilmiştir.

Zaman içinde robot süpürgenin yan fırçasında ve rulo fırçasında yırtılma ve deformasyon oluştu. Yaklaşık 3 hafta önce sigorta firmasını aradım, durumu anlattığımda poliçeme dahil olduğunu, parçaların ücretsiz değişeceğini söylediler. Özellikle birkaç kez tekrar tekrar sordum, annemin kanser hastası olduğunu, ev işlerini yapamadığını, bu nedenle robot süpürgenin bizim için çok önemli olduğunu belirttim. Ben sadece parçaların değişeceğini zannederken bana robotun tamamını göndermem gerektiği söylendi ve “robotu gönderin, kapsam içinde” denilerek yönlendirildim.

Robot süpürgeyi belirtilen şekilde gönderdim ancak 3 hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 18.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda görüştüğüm personel, robot ilk geldiğinde “kapsam dışı” notu düşüldüğünü, ancak aslında poliçem gereği bu parçaların değişmesi gerektiğini, bir yanlış anlaşılma olduğunu ve konuyu üst birimine ileteceğini söyledi. Buna rağmen ertesi gün, 19.09.2026 tarihinde robot süpürge hiçbir işlem yapılmamış şekilde adresime geri gönderildi. Kutunun içerisinde ne incelemeye dair ne de kapsam dışı olduğuna dair tek bir evrak bile yoktu.

Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımda, bu kez 3 haftanın sonunda sigorta poliçesinin kapsam dışı olduğu söylendi. Bu süreçte firmayı telefonla defalarca aradım, sadece üç kez ulaşabildim. İki farklı görüşmede çalışanlar poliçeme dahil olduğunu, parçaların değişeceğini ifade ederken, bugün görüştüğüm başka bir çalışan tamamen tersini söyleyerek kapsam dışı olduğunu belirtti. Aynı kurum içinde personelin bir dediğini diğeri yalanlıyor ve bu zıt bilgiler yüzünden süreç tam bir karmaşaya dönmüş durumda.

Annemin sağlık durumu nedeniyle ev işlerini tek başına yapması mümkün değilken, bizim için çok önemli olan bu robot süpürgeyi 3 hafta boyunca hiçbir işlem yapmadan bekletmeleri ve sonunda hiçbir gerekçe ve belge sunmadan “kapsam dışı” denilerek geri göndermeleri hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Gerek satış aşamasında verilen taahhütlerin, gerekse telefon görüşmelerinde söylenenlerin arkasında durulmasını, poliçemin sağladığı hakların eksiksiz uygulanmasını ve robot süpürgenin yan ve rulo fırçalarının kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.