Rehberlikte Yetersizlik, Otobüs Arızası Ve Kalitesiz Konaklama İle Kötü Tur Deneyimi

Gezitura üzerinden 10 Ekim – 16 Ekim tarihleri için Adana çıkışlı Balkan yurt dışı turuna eşim ve eşimin arkadaşı katıldı. Tur öncesi süreçte firma ile herhangi bir sorun yaşamadık, ancak turun organize edilme şekli ve sahadaki hizmet kalitesi son derece hayal kırıklığı yaratıcıydı.

Turda görevli rehberin tavrı ve ilgisi son derece yetersizdi. Katılımcılarla yeterince ilgilenmeyen, programa hakim olmayan ve sorumluluk almayan bir rehberle karşı karşıya kaldılar. Kullanılan otobüsün de arızalı olması, özellikle soğuk havada kaloriferinin çalışmaması nedeniyle yolculukların çok konforsuz ve rahatsız geçmesine yol açtı.

Konaklama ve yemek konusunda da yaşananlar beklentimizin çok altındaydı. Otellerin kalitesi düşüktü, akşam yemekleri ise neredeyse her gün problemliydi. Tur grubu genellikle akşam 20.00–21.00 civarında otele giriş yaptığı için, otele ulaşıldığında düzgün yemekler çoktan tükenmiş oluyor, geriye çoğu zaman sadece patates kızartması ve kuru tavuk ızgara gibi seçenekler kalıyordu. Dışarıda ekstra ücret ödeyerek yemek yemek de elbette tercih edilebilir, ancak bu durumda “yemekli tur” satın almanın bir anlamı kalmıyor.

Ayrıca, tur başlangıcında aynı tarihlerde Adana çıkışlı Balkan turları bulunan farklı firmaların yolcularıyla aynı uçakta gidilmiş. Havaalanına inildiğinde diğer firmaların yolcularını karşılayan farklı rehberler ve otobüsler olduğunu eşim orada öğrenmiş. Dönüşte ise diğer firmaların rehberleri havaalanında misafirleriyle kalıp onlara destek olurken Gezitura’nın rehberi grubu havaalanında bırakıp gitmiş, yolcuları yalnız bırakmış.

Gezitura ismine ve sunulan tur içeriğine güvenerek tercih yapmamıza rağmen, sahadaki rehberlik, ulaşım, konaklama ve yemek hizmetleri bakımından son derece yetersiz, ilgisiz ve organizasyonu zayıf bir turla karşılaştık. Bu yaşanan kötü deneyimin Gezitura tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.