Acil Sağlık Durumunda Rehberin Yardım Etmemesi Ve Otel Kalitesizliği

Gezinomi’nin düzenlediği 7–14 Ağustos tarihli Balkan Turu’na eşimle birlikte katıldık ve yaşadığımız deneyim hem rehberlik hem de konaklama açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu turdan memnun kalmanın mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Tur rehberi O*** Bey, tur boyunca neredeyse kimseye gerçek anlamda rehberlik etmedi. Turun son günü Sırbistan’da rahatsızlandım, gece acil olarak hastaneye gitmemiz gerekti. Yardım istememize rağmen “İngilizceniz varsa halledersiniz” diyerek hiçbir destek sunmadan uykusuna geri döndü. Eşimle birlikte gece kendi imkanlarımızla hastane bulduk ve ben orada tedavi gördüm. Bu süreçte kendimizi tamamen sahipsiz ve güvensiz hissettik. Ertesi sabah otele dönüp dönüş yoluna çıkacağımız zaman da nasılsınız diye sormaya bile gerek duymadı.

Rehber tur sırasında herkesten saatlere uymasını isterken kendisi çoğu zaman belirlediği saatlerde ortada yoktu. Buna rağmen yalnızca birkaç dakika geciken bazı tur katılımcılarını geride bırakıp “Ben bekleyemem” diyerek yollarına devam etti. Güzel yerlerin fotoğrafını ve videosunu çekmek isteyen bir katılımcıya da internette aynısı var, neden çekiyorsun diyerek ters bir tavır sergiledi. Tur boyunca bu turun anlamsızlığından, bu kadar ülkenin bu programa sığmayacağından, niye tercih edildiğinin anlaşılmaz olduğundan bahsederek moral bozucu bir üslup kullandı.

Konaklama tarafında da ciddi problemler yaşadık. Otellerin temizliği son derece yetersizdi; banyo ve tuvaletlerde böcekler ve kıllar vardı. 4 yıldız olarak vaat edilen bazı otellerin aslında 3 yıldız olduğunu gördük. Temizlik sorunları nedeniyle 2 farklı otelde oda değiştirmek zorunda kaldık ancak bu değişiklik de durumu kayda değer şekilde iyileştirmedi. Otellerin büyük kısmı şehir merkezlerine oldukça uzaktı, yalnızca Sırbistan’da kaldığımız otel şehir merkezindeydi, diğer lokasyonlarda merkezden kopuk, ulaşımı zor yerlerde konakladık.

Tüm bu sorunları tur dönüşünde Gezinomi’ye mail yoluyla detaylı şekilde iletmemize rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yeni yerler görüp keyifle anı biriktirmeyi umduğumuz bu tur, maalesef sabırla bitsin diye beklediğimiz, stresli ve yorucu bir seyahate dönüştü.

Yaşadığımız rehberlik sorunları, sağlık durumu sırasında ilgisizlik, otel temizliği ve vaat edilen hizmet kalitesine uyulmaması nedeniyle, bu tur için ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına rehber ve otel seçim süreçlerinizin gözden geçirilmesini bekliyorum.