Balkan Turunda Otel Ve Yemek Kalitesi Tanıtımla Uyuşmuyor, Program Yorucu

16–23 Eylül tarihleri arasında Gezinomi ile Büyük Balkan Turu’na katıldım. Tur boyunca oteller, yemekler, rota planlaması ve otobüs içi düzen nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Konakladığımız oteller, tanıtımlarda belirtilen yıldızlarını kesinlikle hak etmeyen, standartların çok altında otellerdi. Oda ve otel kalitesi beklentinin çok altındaydı. Yemekler neredeyse her akşam aynıydı, seçim şansı sunulmadı ve çoğu zaman soğuk ve özensiz bir şekilde servis edildi. Sadece benim değil, tüm turun genel görüşü bu yöndeydi. Rehberimizin yoğun ısrarı olmasa ufak düzeltmeler bile yapılmayacaktı.

Balkan gecesi organizasyonunda da, içecek almak istemediğimiz halde, yalnızca suya atılacak buz için bile ekstra ücret talep edilmesi son derece itici ve gereksiz bir uygulamaydı. Restoran ve benzeri yerlerdeki personelin tavırları da misafir memnuniyetini önemsemeyen, rahatsız edici bir seviyedeydi.

Turun rota planlaması da yolcuları zorlayan şekildeydi. Otobüsle yapılan günlük yolculuk süreleri gereğinden fazla uzundu. Yeni ülkeler ve şehirler görmemiz gerekirken, aşırı yol yorgunluğu nedeniyle gittiğimiz yerlerden keyif alamadık. Bu kadar uzun yolun üzerine yoğun program eklenmesi, turu keyifli olmaktan çıkarıp oldukça yorucu bir hale getirdi.

Otobüs içindeki yaş dağılımı da iyi planlanmamıştı. 20 yaşındaki bir yolcu ile 70 yaşındaki bir yolcunun performansının aynı olamayacağı açıkken, bu dengesizlik kimi zaman grupta gecikmelere ve gerginliklere yol açtı. Program ve Tempo belirlenirken bu fark hiç dikkate alınmamış gibiydi.

Tur rehberimiz kişisel olarak elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı ancak sistemin ve yerel iş ortaklarının genel yaklaşımı, restoran personelinin tavırları ve tur planlamasındaki hatalar nedeniyle yaşadığımız memnuniyetsizliği gidermeye yetmedi.

Tüm bu sebeplerle, ödediğim ücretin karşılığını hizmet kalitesi olarak alamadığımı düşünüyorum ve Gezinomi’den bu tur için kısmi iade talep ediyorum. Yaşanan sorunlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi ve mağduriyetimin telafisi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.