Vaat Edilen Programın Uygulanmaması Ve Rehberin Yetersizliği

WhatsApp uygulaması üzerinden gönderdiğim mesajı direkt gönderiyorum. Umarım işe yarar. Merhabalar, 24-29 Mayıs tarihleri arasında gerçekleştirdiğiniz Doğu Karadeniz & Batum turunuza katıldım. Tur sonrasında memnuniyet araması kapsamında benimle iletişime geçildi ve yaşadığım tüm olumsuzlukları detaylı şekilde aktardım. Görüştüğüm yetkili şikayetlerimin kayıt altına alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtmişti; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle yaşadığım memnuniyetsizlikleri yazılı olarak tekrar iletmek istiyorum. Öncelikle rehberimizin bölge hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum. Tur boyunca birçok noktada bilgi verirken net ifadeler yerine “sanırım böyleydi”, “galiba şuymuş”, “bence bu şekilde” gibi tahmin içeren söylemlerle açıklamalar yapması dikkatimi çekti. Hatta bazı noktalarda bilgileri telefondan araştırarak verdiğine de bizzat şahit oldum. Bu durum, profesyonel bir tur rehberinden beklenen hizmet standardının oldukça altındaydı. Ayrıca turun, farklı tur şirketlerinin birleştirilmesiyle oluşturulmuş bir organizasyon olduğunu fark ettik. Bu durum hem planlama hem de zaman yönetimi açısından ciddi aksaklıklara neden oldu. Rezervasyon ve oturma düzeni konusunda da önemli bir memnuniyetsizliğim bulunmaktadır. Sağlık durumum nedeniyle özellikle en azından orta sıralarda bir yerde oturmak istediğimi belirtmeme rağmen, bana otobüsün en arka koltuğu verildi. Normal şartlarda sıfırdan planlanan ve zamanla dolan bir araç olsaydı bunu anlayışla karşılayabilirdim; ancak farklı tur şirketlerinin birleştirildiği bir organizasyon olduğu için bu durumun özellikle seçilerek yapılmış gibi, hatta inadına yapılmış bir yaklaşım olduğu izlenimini oluşturdu. Bu da beni ayrıca rahatsız etti. Tur programında da ciddi eksiklikler vardı. Çeçeva Çay Bahçesi, Borçka Karagöl ve Borçka gibi görmek istediğim önemli noktalara hiç gidemedik. Ben özellikle bu yerleri görmek için bu tura katılmıştım. Ayrıca Ayder Yaylası’na gece çıkış yapılıp sabah erken saatlerde dönüş yapıldı; dolayısıyla Ayder’de neredeyse hiç vakit geçiremedik ve bölgeden hiçbir şey anlamadan ayrıldık. Gittiğimiz diğer yerlerde de benzer şekilde yeterli zaman verilmediği için tur genel olarak çok yüzeysel ve eksik kaldı. Zaman yönetimi genel olarak oldukça zayıftı ve tur programı verimli kullanılmadı. Gittiğimiz hiçbir noktadan tam anlamıyla keyif alıp deneyim yaşayamadık.

Biz de hizmet sektöründe çalışan kişiler olarak müşteri memnuniyetinin bir marka için ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyoruz. Referans gücünün ve ağızdan ağıza tavsiyenin bu sektörde en etkili unsur olduğunun farkındayız. Ben de bu turdan memnun ayrılmadığım için çevremden tavsiye isteyen kimseye firmanızı önermedim. Bu nedenle sizden beklentim nettir: Yaşadığım mağduriyetin telafisi için ya ücretimin tamamının iadesi ya da aynı kapsamda ücretsiz yeni bir tur hakkı sağlanmasıdır. Bu iki seçenekten biriyle telafi yapılmasını kabul edebilirim. Bunun dışında bir çözüm benim açımdan yeterli olmayacaktır. Aksi halde yaşadığım süreci tüm detaylarıyla Şikayetvar başta olmak üzere ilgili platformlarda paylaşacağımı ve tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı üzülerek belirtmek isterim. Bu konuda tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.