Coral Travel turunda rehberlik hizmeti şikayeti

5-12 Nisan tarihleri arasında Coral Travel ile Fas turuna katıldık. Daha önce pek çok kez farklı turlara katılıp yeni yerler keşfetmekten büyük keyif almış biriyim; ancak Coral Travel ile yaşadığımız deneyim ne yazık ki tüm bu güzel anılarımızı gölgede bıraktı. Buradaki Coral turizm acentesi üzerinden satın aldığımız bu turda, rehberlik hizmeti beklentimizin çok altında kaldı.

Tura eşlik eden rehber E***** Bey, rehberliği sadece genel kültür bilgisi aktarmak olarak görüp, insan ilişkilerini tamamen ikinci plana atan bir tutum sergiledi. Bölgeye hâkim olmasına rağmen arka planda hiçbir konuda yardımcı olmayan, “Bunu da mı ben yapacağım ya?” tarzında ifadeler kullanan, sürekli “bee’ler” ve “ya’lar”ın havada uçuştuğu, son derece saygısız ve laubali bir iletişim tarzı ile karşılaştık. Yeni bir kültürle tanışmanın heyecanını yaşamamız gerekirken, bu üslup yüzünden turdan keyif alamadık.

Bardağı taşıran son durum ise oda kartlarımızın koltuğa fırlatılarak “Buradan alın” denilmesi oldu. Rehberlik mesleği sadece bilgi aktarmak değil, aynı zamanda insan ilişkilerini, iletişimi ve kriz yönetimini de barındıran bir meslek olmasına rağmen, E***** Bey’in bu sorumluluğun farkında olmadığını acı bir şekilde deneyimlemiş olduk. Bir haftalık tatilimiz, bu tavır ve davranışlar nedeniyle kötü anılarla doldu ve bir daha Coral Travel’ı ve bu rehberi tercih etmeyeceğimizi üzülerek belirtmek zorundayız.

Şirketten beklentim, rehber E***** Bey hakkında ciddi bir inceleme yapılması, bu tarz bir iletişim ve tutumun kabul edilemez olduğunun kendisine açıkça ifade edilmesi ve benzer olumsuz deneyimlerin başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.