Satın Aldığım Pompeii Turunda Hizmet Sunulmadı, Tam İade İstiyorum

19–26 Ağustos tarihleri arasında Ankara çıkışlı “Klasik İtalya Turu”na Gezinomi aracılığıyla katıldım. Tur satın alma aşamasında farklı fiyat ve içeriklere sahip tur paketleri sunuldu ve ben daha kapsamlı olan, en yüksek ücretli paketlerden birini tercih ettim. Buna rağmen satın almış olduğum bazı hizmetlerden gerektiği şekilde yararlanamadım.

Satın alma sırasında ekstra turların tamamını ayrıca ücret ödeyerek aldım. Bu ekstra turlardan biri de Pompeii turuydu. Kentpark Gezinomi satış ofisinde görevli S***** Bey, Pompeii turunun satın aldığımız paketin içinde kesinlikle yer aldığını ve 1 tam günlük, yemekli bir tur olduğunu özellikle belirterek bu satış işlemini gerçekleştirdi. Bu bilgiye güvenerek iki kişi için Pompeii ekstra turunun ücretini ödedik.

Ancak İtalya’ya gittiğimizde, satın aldığımız programa uygun şekilde 1 günlük yemekli Pompeii turuna götürülmek yerine, farklı bir turun otobüsüne ve rehberine yönlendirildik. Orada, bizim için satılan daha kapsamlı ve daha yüksek ücretli program yerine, daha düşük fiyatlı ve içeriği daha dar bir turun programının uygulandığını gördük. Yani tarafımıza satışta anlatılan ve programda yer aldığı belirtilen hizmet fiilen sunulmadı.

Dönüşte Gezinomi Kentpark ofisine giderek durumu tekrar ilettiğimizde, ilk etapta haklı olduğumuz ve konunun çözüleceği söylendi. Ancak iki gün sonra tarafımıza “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, ödeme yapmayacağız” şeklinde bir dönüş yapılarak hem talebimiz reddedildi hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilendi.

Satın alma aşamasında açıkça anlatılan, programda gösterilen ve ücretini ödediğim bir hizmetin sonradan “yanlışlıkla yazılmış” denilerek gerçekleştirilmemesini kabul etmiyorum. Farklı paketler arasında fiyat farkı olmasına ve benim daha yüksek ücret ödememe rağmen, daha düşük kapsamlı bir programın uygulanması nedeniyle mağdur oldum ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşanan bu nedenle, iki kişi için ücretini ödediğimiz ancak tarafımıza sunulmayan Pompeii ekstra tur hizmetinin bedelinin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.