Gezinomi Değerli Eşyam Kayboldu, Otel Sorumluluk Almadı!

Ayşegül · 2025-08-01T23:37:35+03:00

21-24 Temmuz 2025 tarihlerinde Gezinomi üzerinden rezervasyon yaparak Palemon Resort & SPA’da eşim ve çocuğumla birlikte 2305 numaralı odada konakladım. Tatil süresince birçok ciddi sorun yaşadık: • Sürekli yaşanan elektrik kesintileri nedeniyle hem konforumuz bozuldu hem de günlük işlerimiz aksadı. • Odamızda duş arızası ve hijyen eksiklikleri vardı, temizlik yetersizdi. • Yemek saatlerinde mutfakta ustaların çalışma şekli hem hijyen hem de güvenlik açısından sorunluydu. • Gece saatlerinde eksik pike ve yastık, temel ihtiyaçlarımıza ulaşamamamıza sebep oldu. • Odadaki dijital kasa arızalandı ve bu nedenle değerli kolyem kayboldu. Otel tarafı ise “kullanıcı hatası” diyerek hiçbir sorumluluk üstlenmedi ve yardımcı olmadı. • SPA’da bulunduğum bir sırada odadan değerli eşya kaybı yaşadım, hiçbir şekilde ilgilenilmedi. • Asansörde çocuğumla mahsur kalmamıza rağmen otel personeli olaya ilgisiz kaldı. • Tüm bu eksiklikler, tarafımdan tarih-saatli fotoğraf ve videolarla belgelendi. Sadece dinlenmek için gittiğimiz otelde hem psikolojik hem maddi olarak mağdur olduk. Konaklama sürem boyunca defalarca ilgili personelle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Konaklama sonrası Gezinomi’ye ilettiğim tüm şikayetlerime karşın yalnızca oteli savunan ve genel bilgiler içeren bir otomatik açıklama ile karşılaştım. 30.750 TL ödediğim tatilim tam anlamıyla bir mağduriyetle sonuçlandı. Ücretimin tamamının tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerimle ilgili CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Kültür ve Turizm Bakanlığı’na başvuruda bulunduğumu eklemek isterim.

Gezinomi

Merhaba Ayşegül Hanım; Öncelikle Gezinomi Ailesi olarak sağlıklı günler dileriz. Yaşamış olduğunuz durumundan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Olası bir elektrik kesintisinde jeneratör sistemi maksimum 12-15 saniye içerisinde devreye girmektedir. Otelimizin tüm oda ve genel alan temizlikleri, rutin olarak belirli aralıklarla yapılmakta olup; temizlik ve teknik hizmetlerimiz 7/24 hizmet vermektedir. Belirtmiş olduğunuz tadilat restoran bölümünün kapalı olduğu saatlerde yapılan küçük çaplı bir tadilat çalışmasına aittir, yemek saatlerinde yapılan bir çalışma değildir. Oda teslimi sırasında, standart prosedürlerimiz gereği bellboy personeli tarafından oda tanıtımı gerçekleştirilmiş; bu kapsamda, odada bulunan dijital kasa da tanıtılmıştır. Bellboy tarafından yapılan bilgilendirme sonrasında kasa açılmış ve herhangi bir teknik arıza ya da sorun gözlemlenmemiştir. Ancak, şifreli kasalarda güvenlik nedeniyle şifrenin üç kez hatalı girilmesi durumunda cihaz otomatik olarak bloke olmaktadır. Resepsiyona yaptığınız bildirim üzerine teknik ekip derhal müdahale etmiş ve kasanın, kullanıcı hatası sonucunda bloke olduğu tespit edilmiştir. Söz konusu eşyanın otel dışında ya da farklı bir lokasyonda kaybolmuş veya unutulmuş olma ihtimali de göz önünde bulundurulmalıdır, konuya ilişkin dilerseniz otel ile tekrar iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı

Ayşegül

Kasam bloke olmadı hiç kullanıma açılmadı elimde giriş ve çıkış gününe ait tarih saatli vanlı video mevcuttur. Siz yeni açılmış bir otelin güvenlik zafiyetlerini kapatmak istiyorsunuz ama bunun bedelini markanız ödeyecek. Tamamen kelime oyunlarıyla geçiştirerek benimle dalga geçmeye devam etmektediniz. Böyle devam edin. Ben 30750 ödedim 25 binlik bir kolye kaybım var ama sizin itibar kaybınız telafi edilemez boyutta.

Ayşegül

Tamamen kelime oyunlarıyla açıklarını kapatmaya çalışan bir firma eminim adalet yerini bulacak, bu şekilde insanlarla dalga geçemeyeceksiniz.