Çocuk Gürültüsü Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tur İadesi Talebi

Şu anda Gezinomi ile katıldığım 10–17 Ekim tarihli Balkan turunun üçüncü günündeyim ve yaşadığım memnuniyetsizliği tur devam ederken paylaşmak zorunda kalıyorum. Yılda bir kez yapabildiğim tatil, acentenin ticari kaygıları ve tur politikası nedeniyle adeta kabusa döndü.

Tur otobüsünde iki küçük çocuk bulunuyor ve yolculuğun çok büyük kısmı çocuk ağlamaları ve gürültüleriyle geçiyor. Uzun otobüs yolculuklarında dinlenmek, kafamı boşaltmak ve keyif almak isterken, sürekli gürültü ve ağlama sesine maruz kalıyorum. Bu durum gezi boyunca hem fiziksel hem de ruhsal olarak yıpratıcı hale geldi, tatilden aldığım tüm keyfi tamamen bitirdi.

Turu online olarak satın aldım ve satış esnasında çocuklu misafirler olabileceğine, özellikle de bu yaşta küçük çocuklara yer verileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bu tura katılan 1,5 yaş ve 3–4 yaş aralığındaki çocuklara ilişkin pasaport bilgilerinin tur satışında zaten acentenin elinde bulunduğunu, yani yaşlarının ve durumlarının baştan beri bilindiğini de özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen iki küçük çocuğun bulunduğu bir turu, uzun yolculuk ve yoğun gezi programına rağmen sorunsuzmuş gibi satmalarını doğru bulmuyorum. Bu tercihin, sadece satışı kaybetmemek adına yapıldığını ve bunun sonucunda diğer misafirlerin memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Bu tatil benim için dinlenme ve yenilenme amacıyla yılda bir kez ayırabildiğim çok kıymetli bir imkândı ancak şu an tam tersine sinir bozucu, yorucu ve “bir an önce bitsin” diye beklediğim bir deneyime dönüşmüş durumda. Bu yaşananların, basit bir memnuniyetsizlik değil, tamamen yanlış bir tur politikası sonucu ortaya çıktığını ve telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, bu tur için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca uzun otobüs yolculuğu ve yoğun program içeren turlarda, yaş grubu ve çocuk kabul politikaları konusunda açık, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu tür uygulamaların hem markaya olan güveni hem de müşteri sadakatini ciddi şekilde zedeleyeceğini belirtmek isterim.