to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Balkan Turu'nda Rehber Davranışı, Konaklama Ve Ücret Mağduriyeti
23.08.2028-31.08.2025 tarihleri arasında Gezinomi üzerinden satın aldığımız Ankara çıkışlı Büyük Balkan Turu’nda birçok olumsuzluk yaşadık. 4 kişilik çocuklu bir aile olarak katıldığımız bu turda, öncelikle tur rehberinin tavrı oldukça sertti ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, rehber tarafından neredeyse her gün ve her fırsatta sürekli ekstra 10 euro talep edildi, bu durumdan çok rahatsız olduk.
Konaklama yapılan otellerin bazıları oldukça pisti ve yemekler çok kötüydü. Otobüsün konforu da beklentimizin çok altındaydı. Son gün ise yağmur altında otobüs arızalandı ve 3 saat boyunca yolda mahsur kaldık. Tüm bu sorunlar tur boyunca sürekli olarak devam etti. Ayrıca, aynı turu satın alan diğer katılımcıların bizden daha uygun fiyata katıldığını öğrendik; ödediğimiz ücretin yüksekliği de mağduriyetimizi artırdı.
Ayrıca turda 8 gün değildi. 2 gün sadece otobüs turuydu. Otelde kalmadık
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Bana tur firmasından gelen savunma; Merhabalar, “Öncelikle misafirimizin ilettiği görüşleri için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Rehberimiz sürekli turlarımızda kullandığımız rehber olup kendisine gerekli uyarıların yapılmasını sağlanmıştır. Rehber ile görüşme sağlandığında tur programı içerisinde olmayan Perast ve marka ekstra turu yapılmıştır. Katılım zorunlu olmayıp dileyen misafirler ücreti karşılığında ekstra tura katılım sağlamaktadır. Ekstra turlarda otobüs vb. Maliyetlerde bulunmaktadır. Bu nedenle fiyat değişkenlik gösterebilmektedir. Araçlar gerekli kontrollerden geçtikten sonra tur içerisinde görev alması sağlanmıştır. Anlık gelişen durumlarda da hızlıca aksiyon alınmaktadır. Resne ile Manastır arasında ulaşım aracının Resne’ye 20 km kala bozulduğuna dair bilgi alınmıştır. Araç içerisinde diğer aracın gelmesi beklenmiştir. Misafirin belirtmiş olduğu gibi 3 saat değil 1,5 – 2 saat arasında yeni aracın gönderilmesi sağlanmıştır.” Bilgisi iletilmiştir. 2 saat olduğu için teşekkür etmem bekleniyor sanırım ama 2 saat değildi minimum 2,5 saat 20 km kala arızalanması neyin iyi hali sonuçta biz yağmurda yolda kaldık. Sanırım dalga geçiyorlar
Acil iade bekliyorum
Merhaba Derya Hanım; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler diler, yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kademeli fiyat artışından dolayı tur kontenjan sayısı azaldıkça fiyatlandırma artmaktadır bu nedenle tura katılım sağlayan misafirler aynı fiyat üzerinden işlem satın alamamaktadır. Ekstra programlar zorunlu olmamakla beraber katılım sağlamak isteyen misafirler tur esnasında rehbere ödeme sağlayarak satın almaktadırlar. Maalesef anlık olarak yaşanan sorunlarda mümkün oldukça hızlı aksiyon alınarak çözüm sağlanmaktadır. Bizlere iletmiş olduğunuz tüm görüşleriniz ilgili yetkili birimlerimize iletilmiş olup ilerleyen süreçlerde değerlendirmelerinize istinaden iyileştirmeler sağlanacaktır. Geri dönüş ve bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
Ben bu cevabı asla kabul etmiyorum. Böyle bir terbiyesizliği kabul etmiyorum
