Yanıltıcı Uçuş Bilgileri Ve Saygısız Çalışan Nedeniyle Maddi Zarar

Gezimod isimli acenteden 31 Ağustos tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Prag saat 13.00 uçuşunu aldım. Buna bağlı olarak Adana’dan İstanbul Sabiha Gökçen’e de uçuşlarımı ayarlamışken, uçuşa yalnızca bir gün kala, 30 Ağustos’ta arkadaşıma “Prag uçuşunuz sabah 07.00’ye alınmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tur yanmasın diye panikle gece 23.00’e Adana–Sabiha Gökçen bileti almak zorunda kaldık ve apar topar yola çıktık.

Biz bu mesaja güvenip tüm planımızı değiştirip ek bilet almışken, daha Adana–İstanbul uçağındayken bu kez arkadaşıma “mesaj yanlış atılmıştır, dikkate almayın, Prag uçuşunuzda herhangi bir değişiklik yoktur” içerikli başka bir mesaj geldi. Yani sabah 07.00’ye alındığı söylenen uçuşun aslında her zamanki saati olan 13.00’te olduğu anlaşıldı. Böylece iki uçak bileti param yandı, planlarımız altüst oldu ve gece boyu Sabiha Gökçen’de sabahlamak zorunda kaldık.

Tüm bu karmaşa ve mağduriyet Gezimod’un attığı çelişkili mesajlardan kaynaklandığı halde, firmaya ulaştığımızda “biz böyle mesaj göndermedik” denilerek iddialarımız reddedildi. WhatsApp üzerinden mesajları ve ekran görüntülerini göstermemize rağmen, mesai saatleri dışında kimse telefona bakmadı, sonrasında da ciddiye alınmadık. Gezimod şikayet WhatsApp hattından Ç***** isimli çalışanla görüştük, kendisi hem mesajları adeta yalanlayıp sorumluluğu kabul etmedi hem de arkadaşım ile tartışıp bağırarak “zararınız karşılanmayacak, ödemiyoruz” şeklinde son derece saygısız bir tutum sergiledi. Bu üslup ve yaklaşım, zaten yaşadığımız mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Yaklaşık 7.000 TL civarında bir maddi kaybım olmasının ötesinde, gecenin bir yarısı apar topar alınan biletler, Sabiha Gökçen’de sabahladığımız saatler, uykusuzluk ve moral bozukluğuyla Prag’a gidip tüm günü bitkin halde geçirmek zorunda kalmamın manevi karşılığı parayla ölçülemez. Ben Adana Valiliği’nde çalışan bir vatandaşım ve bu kadar sorumsuz, müşterisiyle tartışmaya giren, ses yükselten bir acentanın hâlâ bu ciddiyetsizlikle devam etmesini kabul etmiyorum.

Gezimod’dan, yanlış ve çelişkili mesajları nedeniyle oluşan tüm bilet ve ek masraflarım da dahil olmak üzere maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve bu süreçte bize bağıran, sorumluluğu reddeden Ç***** isimli çalışan başta olmak üzere sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İnsanların zamanı ve güveniyle bu kadar rahat oynanmasının bir yaptırımı olması gerektiğini düşünüyorum ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.