İptal Edilen Tur Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

Gezimod Turizm’den internet üzerinden satın aldığım 5 Aralık Mallorca turu için 29 Nisan’da 798 Euro ödeme yaptım. Sözleşmede 24–21 iş günü içinde iptal durumunda ücret iadesi yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, bu süre çoktan geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

10 Kasım tarihinde Gezimod’dan Çiysem Hanım telefonla arayarak turun iptal edildiğini iletti. Aynı gün iptal sonrası ücret iadesini talep ettim, rezervasyon/sözleşme numaram 54NC99G3’tür. Buna rağmen 1 aydır oyalanıyorum, net bir tarih verilmediği gibi sözleşme şartlarına da uyulmuyor.

Ayrıca bu süreçte beni, mevcut şikayetimi silmem için tehdit etmeleri ve şikayetimi silmediğim için de ödeme yapılmaması, hem Tüketici Hakları'na hem de etik kurallara aykırı bir tutumdur. Şikayetimi silmem karşılığında ödeme yapmayı bir pazarlık unsuru haline getirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

İptal edilen 5 Aralık Mallorca turuna ait 798 Euro tutarındaki ödemenin, 21 iş günü yasal ve sözleşmesel süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasından dolayı, tarafıma derhal ve gecikmeksizin daha önce ilettiğim banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve tehdit içeren bu yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.

Gezimod Turizm’den satın aldığım 5 Aralık Mallorca turu için 29 Nisan 2025 tarihinde euro hesabımdan 798 euro ödeme yaptım. Ancak bu tur 10 Kasım’da bana sadece sözlü olarak iptal edildi, yazılı bir bilgilendirme gönderilmedi. Aynı gün IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen, aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen tur bedelim iade edilmedi.

İlk 10 gün hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekledim, sonrasında her seferinde ben aradığımda sadece sözlü ve oyalayıcı bilgiler verildi, özellikle yazılı bir açıklama yapılmaması bana kasıtlı bir tutum gibi geliyor. Sözleşmede yer alan 14–21 iş günü içinde ödeme yapılması şartına rağmen bu süre bilerek aşılmakta ve ödeme yapılmamaktadır. Şirketin muhasebesine ve yetkili birine ulaşmak neredeyse imkansız, iletişim kanalları müşteriyi mağdur edecek şekilde yürütülmektedir.

Daha önceki şikayetlerimi silmediğim için adeta cezalandırıldığımı, telefonda şikayeti geri çekmem karşılığında ödeme yapılacağının açıkça söylendiğini ifade etmek istiyorum. Hatta ofise gelmek istediğimi belirttiğimde, şirket yetkilisinin telefonda “Buraya gelip canımızı mı alacaksınız” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir ifade kullanması beni hem müşteri olarak hem de insan olarak son derece rahatsız etmiştir.

Kendi paramı 8 ay boyunca kullanıp, iptal edilen bir tur için hâlâ iade yapılmaması ve üstüne üstlük bu etik dışı, Tüketici Hakları'na aykırı ve tehditkar tutum sergileyen Gezimod Turizmdir. Tur bedelim olan 798 euronun derhal tarafıma iade edilmesini ve iptale ilişkin resmi, yazılı bir iptal açıklamasının gönderilmesini talep ediyorum.

Gezimod Turizm’den 5 Aralık başlangıç tarihli Mallorca turu satın aldım. Bu tur için 29 Nisan tarihinde 798 Euro ödeme yaptım. Seyahate 20 gün kala tur, tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmeden firma tarafından iptal edildi ve o tarihten bu yana iade sürecim kasıtlı şekilde geciktiriliyor.

Bugün yaklaşık 15 dakika önce süreç hakkında bilgi almak için firmayı aradığımda, müşteri temsilcisi Çiğdem Hanım açıkça, Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekmem halinde ödemenin aynı gün yapılacağını, aksi takdirde “yasal süresini kullanacağını” belirtti. Bu ifade, müşterinin hakkını aramasını engellemeye yönelik bir baskı ve açık bir tehdit niteliğindedir. Ayrıca firmanın “hukuk departmanı” adı altında bu yaklaşımı uzlaşma gibi sunması kabul edilebilir değildir.

Hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilen turumun bedeli olan 798 Euro’nun, herhangi bir şart öne sürülmeden ve şikayetimi geri çekmem istenmeden derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin tehditkar ve baskıcı üslubu ile bu sürece onay veren ilgili departmanlar hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını bekliyorum.