Yüksek Ücret İçin Kalitesiz Konaklama Ve Yemek, Organizasyon Sorunları

Gezimall ile 16–23.10.2026 tarihleri arasında eşimle birlikte bir haftalık Balkanlar turuna katıldık. Öncelikle emeği geçen herkese teşekkür etmek isteriz. Güzel yerler gördük, farklı kültürleri tanıma fırsatı bulduk. Ancak turun genel organizasyonu açısından beklentimizin oldukça altında kaldığımız birçok nokta oldu.

İki kişi için 88.000 TL ve ayrıca 20 Euro elden ödeme yaptığımız bir turda, konaklama ve yemek kalitesinin bu kadar düşük olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle kaldığımız otellerdeki yemekler oldukça özensiz ve vasat düzeydeydi. Balkanların “şurası özellikle kötüydü” diyebileceğim tek bir nokta yok. Neredeyse tüm konaklamalarda yemekler hem çeşit hem de kalite açısından tatmin edici değildi ve bu durum turun ne kadar özensiz seçimlerle planlandığını gösterdi.

Tur programına da her zaman sadık kalınmaması ve zaman zaman program harici hareket edilmesi, yoğun geçen bir gezi akışında bizi olumsuz etkiledi. Plan dışı değişiklikler nedeniyle zaman yönetimi zorlaştı, günün akışı sık sık bozuldu ve bu da genel deneyimimizi düşürdü.

Tur rehberimizin yaklaşımı konusunda da maalesef beklediğimiz memnuniyeti yaşayamadık. İletişim tarzının zaman zaman fazla tez canlı olduğunu, kalabalık bir grubu yönetirken daha sakin, anlayışlı ve misafir odaklı bir tutumun çok daha doğru olacağını düşündük. Grup yönetiminde bu tavır, kendimizi rahat ve güvende hissetmemizi engelledi.

Balkan gecesi organizasyonu ise başlı başına bir hayal kırıklığıydı. Yaklaşık 150 kişinin dar, havasız ve yetersiz bir alana tıkış tıkış yerleştirilmeye çalışılması kesinlikle keyifli bir deneyim sunmadı. Bu kadar kalabalık bir grup için çok daha geniş, havalandırması iyi ve uygun bir mekan tercih edilmesini beklerdik.

Tur sırasında bu memnuniyetsizliklerimizi bir kez mesajla ilettik ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı ve süreçte somut bir iyileşme görmedik. Rota ve görülen yerler güzel olmasına rağmen, konaklama, yemek, rehberlik, program düzeni ve organizasyon açısından ödediğimiz ücret karşılığında beklediğimiz hizmet kalitesini alamadık. Bir tur deneyiminin yalnızca gezilecek yerlerden ibaret olmadığını, yolculuk boyunca misafirlerin konforu ve memnuniyetinin de en az rota kadar önemli olduğunu düşünüyoruz.

Bu geri bildirimlerimizin yapıcı bir eleştiri olarak değerlendirilmesini, benzer turlar için otel, yemek, rehber ve organizasyon seçimlerinde daha özenli davranılmasını ve ödediğimiz bedel karşılığında yaşadığımız memnuniyetsizliğin şirket tarafından dikkate alınarak tarafımıza uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyoruz.