Gezibox Yakın Otel Sözü Kırıldı, Fazladan Ödenen Ücret Ve Uçak Bileti Ücretinin İadesi Talebi

3–16 Eylül 2026 tarihleri arasında dilvina turizm (aynı zamanda gezibox) ile 14 günlük umre turuna katıldım. Başta bize kâbe’ye yakın bir otelde kalacağımız söylendi, kişi başı 1000 dolar olan tur ücretine ek olarak yakın otel için özellikle sorduk ve 1200 dolar yeter denilerek farkı da ödedik. Buna rağmen iki aktarmalı, uzak bir otele yerleştirildik.

Kaldığımız otelin parasının şirket tarafından ödenmemesi nedeniyle oda giriş kartlarımız birkaç kez iptal edildi ve resepsiyondan bu nedenle otel kartlarımızın kapatıldığını öğrendik. Grupla ilgilenen hocalar v** ve s** h. Bu durumlara rağmen şirketi savunup bizimle tartıştılar, mağduriyetimizi dile getirdiğimizde sanki haksızmışız gibi davrandılar. Hocalar insanlara sürekli “buradaki olumsuzlukları konuşmayın, sabredin” diyerek yaşanan ticari sorunların üzerini kapatmaya çalıştılar.

En son gün dönüş biletlerimizin alınmadığını, para olmadığı için biletleri alamadıklarını ve iki gün sonraya ötelemeye çalıştıklarını öğrendik. Bu süreçte yine otel kartlarımız iptal edildi. Biz de mecburen dönüş biletlerimizi kendi imkanlarımızla satın aldık. Şirketin sahibi i** ç. İle telefonda görüştüğümde ise hiçbir sorumluluk kabul etmeyip bana “defolun gidin otelden, ne haliniz varsa görün” şeklinde bağırdı. Biz kâbe’ye yakın otel için fark ödemiş, söz verileni talep etmiş ve mağduriyetimizin giderilmesini istemişken bu üslup ve yaklaşım kabul edilemez.

Ayrıca bizi umre için turist vizesiyle götürdüklerini orada öğrendik, bu nedenle yaka kartı da verilmedi. Bu durum da hem güven duygumuzu zedeledi hem de süreç boyunca kendimizi sahipsiz hissetmemize neden oldu.

Yakın otel sözü verilerek alınan 200 dolarlık fiyat farkının ve dönüş için ödediğim 9.975 TL tutarındaki uçak bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığımız kötü muamele ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.