Oturma Düzeninde Çelişkili Ve Adaletsiz Muamele

Gezilife Turizm ile 1–6 Ağustos tarihli Ege Rüyası turuna erkek arkadaşım ve kardeşimle birlikte katıldım. Daha en başta kayıt yaptırırken oturma düzenini özellikle sordum ve koltukların kayıt sırasına göre belirleneceği, kimin kiminle oturacağının ayarlanamayacağı söylendi. Erkek arkadaşımla yan yana oturmak istediğimi belirttim ancak bunun mümkün olmayacağı ifade edildi.

Tura başladıktan sonra ise başka bir misafirin, kiminle oturmak istediğini söyleyerek kendi oturma düzenini ayarlattığını gördüm. Yani bize en başta “ayarlayamıyoruz” denilen şey başka bir misafir için yapılmış. Bunu fark edince durumu defalarca dile getirdim, oturma düzenimizin değiştirilmesini istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Telefonla aradığımızda ise bu kez “bize söyleseydiniz ayarlardık” denilerek çelişkili bir cevap verildi. Hem başta talebimi reddetmeleri, hem de sonrasında başka misafir için oturma düzeninin değiştirilmiş olması, ardından da “söyleseydiniz yapardık” denmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Turdayken de hiçbir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi.

Hem eşit ve adil bir uygulama yapılmaması hem de çözüm odaklı olunmaması nedeniyle bu turdan kesinlikle memnun kalmadım ve Gezilife Turizm’i bu yaklaşımından dolayı kimseye tavsiye etmiyorum. Oturma düzenleriyle ilgili uygulamaların tüm misafirlere eşit ve şeffaf biçimde uygulanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.