to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Sonrası Anında İade Talebim Reddedildi
23 Kasım saat 17:22 sularında Denizli Forum Çamlık AVM’de bulunan Geyik Design mağazasından iki adet Stitch oyuncak satın aldım. Toplam 2.500 TL tutarında kartımdan ödeme yapıldı, fiş numaram 0023. Ödemeden hemen sonra, kasadan sadece birkaç adım uzaklaşmışken ürünleri iade etmek istediğimi belirttim.
Ancak mağaza görevlileri, işlemin üzerinden sadece birkaç saniye geçmiş olmasına rağmen kesin bir dille iade alamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satın alma işleminin hemen ardından, ürünleri kullanmadan ve mağazadan neredeyse çıkmamışken dahi iade talebimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Ürünlerin iadesinin alınarak 2.500 TL’lik tutarın kartıma geri ödenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle mağazamızdaki deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazamızda satılan ürünlerin fiyatları hem satış programımızda hem de ürünler üzerindeki etiketlerde açıkça belirtilmektedir. Satın alınan ürünlerde herhangi bir ayıp ya da kusur bulunmamaktadır; ürünler mağazamızda tarafınızca görülerek, incelenerek ve dokunularak tercih edilmiştir. Bilgilendirmenin daha açık yapılması adına belirtmek isteriz ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında fizikî mağazalardan görerek satın alınan ürünlerde tüketiciye cayma hakkı tanınmamaktadır. Bu nedenle mağazaların, ayıpsız ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. 6502 sayılı kanun gereklilikleri ve ürünlerde herhangi bir kusur olmaması nedeniyle, tarafınızdan talep edilen iade işlemi maalesef yasal olarak mümkün değildir. Bu hususta yaşanan iletişim eksikliği için ayrıca üzgünüz. Yine de mağazamızda daha keyifli bir alışveriş deneyimi yaşayabilmeniz için her zaman yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Geyik Design Müşteri İlişkileri
300 TL lik ürünleri 1250 TL'ye satmak fahiş fiyat uygulamasına girmektedir gerekli yerlere şikayetimi yapmış bulunmaktayım. Herkese de firmanızdaki ürünlerin piyasa fiyatlarının çokça üstünde satıldığını Ticaret Bakanlığı, maliye, Tüketici Hakem Heyeti olmakla beraber yasal hakkımı kullanıp çevremdekileri bilgilendireceğim.
Tarafınızca internetten örnek verilen fiyatların büyük kısmının lisanssız, orijinal olmayan, kalite standartlarımızla ve ürün özelliklerimizle herhangi bir benzerlik taşımayan ürünler olduğu tespit edilmiştir. Ürünlerin tek benzerlikleri resimleridir. Mağazamızda satılan tüm ürünler resmi lisanslı ürünlerdir ve fiyat farklılıkları bu sebeple oluşabilmektedir. Yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”
Ürünün lisanlı olduğunun kanıtını gösteriniz belge ile.
Ürünlerimizin orijinalliği; tedarikçi faturaları, dağıtıcı firma belgeleri ve ürün üzerindeki lisans etiketleriyle ispatlanabilmektedir.
