Gever Turizm'de Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Üslup Nedeniyle Mağduriyet

Gever Turizm aracılığıyla katıldığım Ermenistan–Gürcistan turu öncesinde ve turun ilk gününde hem yanlış bilgilendirme hem de saygısız bir tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Firmanın bilgilendirme sürecinin, maddi kayıplarımın ve müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini istiyorum.

Tarafıma gönderilen ilk tur programında hareket saati olarak 17 Ekim 00.00–01.00 aralığı belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek biletimi 17 Ekim tarihine aldım. Daha sonra firma bu saatin 18 Ekim’e denk geldiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi ve biletimi kendi imkanlarımla değiştirmek zorunda kaldım. Bu değişiklik için 3.000 TL ek ücret ödedim. Programda açıkça 17 Ekim yazmasına rağmen, oluşan bu masrafı karşılamak veya mağduriyetimi gidermek için tarafıma hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.

Bana iletilen programda turun normal ücretinin 22.000 TL olduğu, vize ücretinin ise fiyata dahil olduğu ve firma tarafından karşılanacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen daha sonra önceki programın “yanlış” olduğu söylenerek vizenin ücretsiz olması gerekirken benden ayrıca 500 TL vize ücreti talep edilip tahsil edildi. Seyahat planımı ve bütçemi vizenin dahil olduğu 22.000 TL’lik tur ücretine göre yaptığım için bu sonradan eklenen 500 TL’lik kalem hem maddi hem manevi mağduriyete yol açtı.

Tarih konusundaki anlaşmazlığı sakin bir şekilde açıklamaya çalışmama rağmen, Gever Turizm yetkilisi T***b*** benimle yüksek sesle ve bağırarak konuştu. Biletimi değiştirmemi sert bir üslupla söyledi ve “o zaman gelmeyin” anlamına gelen ifadeler kullandı. Bir müşterinin, kendisine verilen bilgiye dayanarak bilet aldığı için bu şekilde azarlar tarzda konuşmaya maruz kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hekim olarak nöbet çıkışında, oldukça yorgun olmama rağmen tura katılabilmek için Van’a geldim, bu seyahat için ciddi zaman, emek ve maddi kaynak ayırdım. Buna rağmen daha ilk günden hem ek bilet masrafıyla hem de vize ücreti konusunda çelişkili ve sonradan değişen uygulama ile saygısız bir üslupla karşılaştım.

Bu nedenle, yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim 3.000 TL bilet farkının ve vizenin fiyata dahil olduğu belirtilmesine rağmen sonradan benden tahsil edilen 500 TL vize ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili personelin üslubu ile firma içi bilgilendirme ve fiyatlandırma süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.