to read complaints and reviews, or file yours.Gezpoint Kapora İadesi Reddi Ve Ek Ücret Talebiyle Yıllık Turda Güvensizlik
30 Aralık – 4 Ocak tarihleri arasında Gezpoint Seyahat Acentesi aracılığıyla düzenlenen Azerbaycan–Gürcistan turuna katıldım. Ancak kapora yatırdığım ilk andan itibaren firma ile ciddi iletişim sorunları yaşadım. Mesaj ve aramalarıma günler sonra dönüş yapılması, sürecin başından itibaren güvensizlik yaratmıştır.
Bu durumdan rahatsız olduğumuzu belirtip turu iptal etmek istediğimizde, kapora iadesi yapılmayacağı tarafımıza bildirilmiştir. Kaporamızın yanmaması adına istemeyerek de olsa tura katılmak zorunda bırakıldık.
Bununla birlikte, anlaşılan tur ücretinin üzerinde ek ödeme talep edilmiştir. Gerekçe olarak kaporanın yalnızca bir gün geç yatırılması gösterilmiştir. Kaporanın bir gün gecikmesinin sebebi, firmanın güvenilirliğini netleştirmeye çalışmamızdır. Bu gerekçeyle fazladan ücret talep edilmesi kabul edilemezdir.
Turun dönüş saati tarafımıza net ve yazılı şekilde bildirilmediği için 4 Ocak tarihine aldığım dönüş biletim yanmıştır. Ayrıca tur başında İstanbul çıkışlı denmesine rağmen rehber, dönüş biletini Çukurova Havalimanı olarak alacağını, direkt uçuş olmazsa ücretini karşılayacağını söylemiştir. Ancak tur boyunca her gün sormama rağmen oyalayıcı cevaplar verilmiş, son gün ise kendi dönüş biletimi yaklaşık iki katı fiyatına almak zorunda kalmış bulunmaktayım.
Tur programı, satış aşamasında vaat edilen içerikle örtüşmemektedir. Yılbaşı nedeniyle bazı yerlerin kapalı olabileceğini anlayışla karşılıyorum. Ancak Gence’de programda belirtilen hiçbir yer gezdirilmemiş, tüm gün yolculuk ve otele geçişle geçirilmiştir. Tiflis’te ise ancak ısrarım sonucu çok sınırlı bir serbest zaman verilmiştir.
Tur bitiminde herhangi bir geri dönüş veya memnuniyet sorgulaması yapılmamıştır. Daha önce birçok tura katıldım ancak bu tur, şimdiye kadar yaşadığım en memnuniyetsiz organizasyon olmuştur. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Paylaşılan görseller, firma ile aramda geçen ve iddialarımı destekleyen yazışmalardan oluşmaktadır. Kişisel veriler gizlenmiştir.
Sayın Ayşe Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki rezervasyonunuz doğrudan Gezpoint üzerinden değil, iş ortağımız olan aracı bir acente üzerinden oluşturulmuştur. Şikayetinizde bahsettiğiniz kapora ve ödeme tutarları da şirketimize değil, ilgili acenteye ödenmiştir. Bu husus ödeme dekontlarında açıkça görülmektedir. Ek ücret talebi konusunda ise ilgili uygulama tarafımızdan değil, rezervasyonu gerçekleştiren acentenin kendi ticari süreci kapsamında yürütülmüştür. Tur programına ilişkin olarak, programda yer alan ziyaret noktalarının büyük bölümü gerçekleştirilmiştir. Yalnızca Gence bölgesinde yaşanan yoğun buzlanma ve olumsuz hava koşulları nedeniyle misafir güvenliği gözetilerek ilgili rota iptal edilmiş, yerine alternatif ziyaret noktaları eklenmiştir. Dönüş uçuşu konusunda rehberimiz tarafından, uygunluk oluşması halinde Çukurova varışlı bilet alınabileceği yönünde iyi niyetli bir bilgilendirme yapılmıştır. Ancak turun başlangıç ve bitiş noktası programda da belirtildiği üzere İstanbul olup operasyon bu şekilde tamamlanmıştır. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı hususların şirketimiz sorumluluğunda olmadığını ve bazı iddiaların mevcut kayıt ve belgelerle örtüşmediğini de ifade etmek isteriz. Mağduriyetinizi gidermek adına bizimle iletişime geçerseniz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Gezpoint Müşteri İlişkileri
