Getto Deri Hakiki Deri Cüzdanı 2 Günlük Kullanımda Deforme Oldu, İade Talep Ediliyor

Getto Deri’den erkek arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak kişiye özel baskılı Drawen hakiki deri cüzdan satın aldım. Siparişimi 9 Eylül’de verdim, ürün elime ulaştığında kontrol ettiğimde herhangi bir sorun görmediğim için tekrar paketleyip doğum gününe kadar sakladım. Hediyeyi 13 Ekim’de verdim ve cüzdan yalnızca 2 günlük kullanımın ardından, 15 Ekim itibarıyla belirgin şekilde aşınmış ve deforme olmuş hale geldi.

Ürünün bu kısa sürede bu duruma gelmesinin ardından cüzdanın fotoğraflarını firmaya ileterek durumu anlattım. Firma, cüzdanda oksitlenme olduğunu düşündüğünü, daha önce deri ürün kullanıp kullanmadığımı sordu ve deri ürünlerin nem ve suyla temas etmemesi gerektiğini, cebin ter yapabileceğini, bunun da deformasyona yol açabileceğini ifade etti. Ancak cüzdan suya veya neme maruz kalmadı ve tarafıma ürünle birlikte herhangi bir kullanım ya da bakım talimatı iletilmedi.

Firma internet sitesinde kullanım bilgileri olduğunu söyleyince ilgili sayfaları kontrol ettim. Burada ürünün hakiki deri olduğu, günlük kullanıma uygun ve dayanıklı olduğu gibi ifadeler yer alırken, bu kadar kısa sürede oluşabilecek deformasyonu önlemek için özellikle dikkat edilmesi gereken hususları açıkça belirten bir uyarı göremedim. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca cüzdanı vazelinle silmemiz önerildi. Bu uygulamayı yaptığımızda ise cüzdanın rengi koyulaştı ve ürün ilk günkü görünümüne geri dönmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimde, ürünün mevcut haliyle bakım kremiyle eski haline dönemeyeceği, tamir edilebilecek bir durum olsaydı yardımcı olabilecekleri, fakat bunun derinin kendi yapısıyla ilgili olduğu söylendi. Sonuç olarak cüzdanın değişimi ya da ücret iadesi gibi somut bir çözüm sunmak yerine, farklı bir ürün almamız durumunda özel indirim teklif edildi. İki günlük kullanımda bu şekilde aşınan bir ürün için sadece başka bir alışverişe bağlı indirim teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Bir doğum günü hediyesi olarak özenle seçip ücretini ödediğim, kaliteli olmasını beklediğim bir cüzdanın yalnızca 2 gün içinde bu hale gelmesi ve ardından da net bir gerekçe ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Getto Deri’den beklentim, ürünle ilgili sürecin tekrar değerlendirilmesi ve cüzdan bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Başka bir ürün için indirim değil, satın aldığım bu ürünle ilgili adil, net ve somut bir çözüm istiyorum. Aynı ürünü almayı düşünen diğer tüketicilerin de böyle bir durumla karşılaşma ihtimalini bilmelerini isterim.