Yanlış Renk Ve Çizik Ekranlı Telefon İçin Uzun Süre Çözülmeyen İade Sorunu

Getmobile üzerinden Temmuz ayında Samsung Galaxy s23 Ultra model telefonu “mükemmel” seçeneğiyle, 45.149 TL ödeyerek satın aldım. Hem daha yüksek ücret ödememe rağmen telefonun ekranında çizikler vardı hem de özellikle yeşil renk sipariş etmiş olmama karşın telefon siyah olarak gönderildi.

Getmobil’e yalnızca yapay zeka hattı üzerinden ulaşılabildiği için, gönderici firma olan Dbl İletişim ile irtibata geçtim. Firma görevlisi B**** Bey isimli kişi, telefonu iade etmememi, bana kendi taraflarından yeni bir telefon göndereceklerini, benim de elimdeki telefonu kendilerine kargolamamı söyledi. Bu söze güvenerek süreci beklemeye başladım.

Aradan haftalar geçti, telefon gelmedi. Önce “telefon yok maalesef” denilerek biraz daha bekletildim. Sonra “biraz daha bekleyin, size daha yüksek model gönderelim” denildi, onu da bekledim, yine sonuç alamadım. Tüm bu süreç boyunca sanki beni mağdur etmemeye çalışıyorlarmış gibi davranılsa da fiiliyatta aylardır oyalanıyorum ve sorun çözülmüyor.

En son olarak ücret iadesi teklif edildi; ancak o dönemde ödediğim 45.149 TL ile bugün aynı telefonu tekrar almam artık mümkün değil. Yani bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de alım gücüm düştüğü için fiilen zarara uğradım. Şu anda elimde sadece ilk günden beri çizikli ekranı ve yanlış rengiyle gelen telefon bulunuyor ve üç aydır bu belirsizlik devam ediyor.

Ben bu şikayeti, benzer bir alışveriş düşünen insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Tüketici olarak iyi niyetimin bu şekilde suistimal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Getmobile ve Dbl İletişim’den, gecikmeye yol açmadan, ödediğim 45.149 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.