to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası İade Gelmedi Ve İletişim Yok
Getmobil üzerinden yaklaşık bir hafta önce Kocaeli Darıca’dan Samsung s23 model telefon siparişi verdim. Daha sonra firma beni arayarak ürünün arızalı olduğunu, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini söyledi. Telefon görüşmesinde ücret iadesinin 1 ile 3 gün içinde yapılacağı açıkça belirtildi.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıtmadılar. Ücret iadem yapılmadığı gibi, siparişim iptal edildikten sonra tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de dönüş sağlandı.
Müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçmeme rağmen sadece o ilk iptal aramasının dışında arayan soran olmadı, somut bir çözüm üretilmedi. Sipariş numaramı paylaşmak istemiyorum ancak sistemlerinde kolaylıkla görebileceklerini düşünüyorum.
Ödemesini yaptığım ürünün iptal edilmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. Kredi kartıma ait tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Selçuk Bey, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ekiplerimizce incelenmiş ve gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de belirtildiği üzere gerekli aksiyonlar alınmıştır. ONGMN30477801 numaralı siparişinize ait iptal süreci sonrasında, ücret iadeniz 4 Temmuz tarihi itibarıyla bankanıza resmi olarak iletilmiştir. Ücretin kredi kartı hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine ve işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. İptal işleminin ardından tarafınıza zamanında ve net bir bilgilendirme sağlanamamış olması ile iletişim sürecinde yaşadığınız bu aksaklık adına markamız adına sizden tekrar içtenlikle özür dileriz. Müşteri deneyimini iyileştirmek adına geri bildirimlerinizin bizim için çok değerli olduğunu belirtmek isteriz. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
