Kargo Gecikmesi, İade Sorunları Ve Canlı Destek Eksikliği

Getmobil üzerinden 25 Ağustos tarihinde ongmn65541901 numaralı siparişle pembe renk Apple iPhone 13 128 GB telefon sipariş ettim. Daha önce de yine Getmobil’den “mükemmel durumda” ibaresiyle bir telefon sipariş etmiş, ancak telefon çalışır durumda olmadığı için iade etmek zorunda kalmıştım. İlk yaşadığım sorun ve uzun süren iade sürecine rağmen bir hata olmuştur diyerek bu kez daha yüksek bir tutar ödeyip ikinci siparişi oluşturdum.

Siparişi vermeden önce sitede ürünün en geç 31 Ağustos’ta kargoya verileceği yazıyordu, ancak bugün 3 Eylül olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli yapay zekâya yönlendiriliyorum, destek hattının bana dönüş yapacağı söyleniyor fakat ne arayan var ne soran, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum.

Ayrıca iade sürecinde de 14 günlük iade süresini sipariş tarihine göre baz almanız ayrı bir mağduriyet yarattı. Hem arızalı ürün gönderilmesi, hem iade sürecindeki zorluklar, hem de yeni verdiğim siparişin belirtilen tarihe rağmen hâlâ kargoya verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Hem ilk siparişte hem de ikinci siparişte yaşadığım bu sıralı mağduriyetin giderilmesini, Apple iPhone 13 telefonumun derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve iletişim süreçlerinizin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.