İade Edilen Telefonun Geri Ödemesi 25 Gün Gecikiyor Ve İnsan Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyor

Getmobil adlı firmadan 23 Eylül tarihinde yenilenmiş Vivo marka bir telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığında kutusunu açar açmaz ekranın çalışmadığını gördüm, cihazı hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine ürünü 27 Eylül’de, ertesi gün verilen iade kodu ile firmaya geri gönderdim.

Ürünün iadesi teslim edilmesine rağmen 25 gündür 9789 TL tutarındaki kredi kartı ödememin geri iadesi yapılmadı. Sürekli olarak sadece yapay zeka destek sistemiyle muhatap olabiliyorum ve her seferinde “2 iş gününde geri ödenecektir” şeklinde aynı otomatik cevap veriliyor. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak, derdimi bir insana anlatmak mümkün değil.

Bozuk ekranlı bir telefonu gönderip, ürünü geri almalarına rağmen bu kadar uzun süre para iadesini gerçekleştirmemelerini ve sadece yapay zekaya yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş numaram ONGMN76778720’dir. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve insan müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.