Getmobil’de Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

14 Mart’ta Getmobil’in kendi sitesi üzerinden 6.782,19 TL tutarında yenilenmiş iPhone se 2020 128 GB siparişi verdim. Cihazda kronik bir arıza olduğu gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar sipariş vermek istediğimi, aynı gerekçeyle yeniden iptal yaşanıp yaşanmayacağını sordum. Bana böyle bir durum olmayacağı, tekrar sipariş verebileceğim söylendi.

Bu güvenceye dayanarak 19 Mart’ta aynı model için ongmn63443679 numaralı siparişi verdim. Ancak bugün tekrar arandım ve yine cihazda kronik bir sorun olduğu, bu nedenle siparişi iptal etmeleri gerektiği söylendi. Bu kez iptali kabul etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “siparişi iptal etmemiz gerekiyor, size bilgi vereceğiz” denildi ve sonrasında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem ilk siparişimde hem de ikinci siparişimde aynı gerekçeyle iptal yaşanması ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle mağdur durumda kaldım. Siparişimin iptal edilmeden tarafıma gönderilmesini, eğer bu mümkün değilse benzer özelliklerde başka bir modelle makul şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.