Garanti Kapsamındaki İPhone 13 Yetkisiz Müdahale İddiasıyla Onarım Reddi

Getmobil internet sitesinden 19.02.2026 tarihinde garanti kapsamı ve vadeli ödemeleri halen devam eden iPhone 13 marka cep telefonunu satın aldım. Cihazı kullanırken bir görüşme esnasında telefon aniden kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Garantili olan bu cihazı derhal Getmobil’in yetkili servisine gönderdim. Müşteri hizmetleriyle canlı telefon görüşmesi yaptım, ayrıca yazılı olarak ve kargo yoluyla yetkili servis sürecine dahil oldum. Ancak tarafıma yazılı olarak, cihazda yetkisiz müdahale tespit edildiği ve bu nedenle onarım yapılamayacağı, cihazın işlem yapılmadan geri gönderildiği bildirildi. Oysa cihaz bana zaten bu şekilde, Getmobil tarafından işlem görmüş halde satılmıştı; bunu gösteren belgelerim mevcuttur. Garantisi ve vade ödemeleri devam eden bir telefonu ücret verip yetkisiz tamircilere götürmem hem mantık hem de ihtiyaç açısından mümkün değildir.

Getmobil’in, cihazıma ilişkilendirdiği “yetkisiz müdahale” gerekçesini kabul etmiyor, satış tarihinden itibaren geçerli olan garantimin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse aynı özelliklerde yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.