16.11.2025 tarihinde Mersin Yenişehir Pozcu Forum yakınındaki gmk Teknoloji Getmobile bayisi mağazasından, 9 ay taksitli olarak kredi kartım ile Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB titanyum renk telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ekranın kenarında küçük bir siyah nokta fark ettim ve bunu üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek garanti kapsamında değerlendirilmesi için firmaya başvurdum.
22.03.2026 tarihinde Getmobile’ı aradım, bana bir kargo kodu gönderildi ve bu kod ile cihazı Yurtiçi Kargo üzerinden kendilerine yolladım. 30.03.2026 tarihinde cihaz hiçbir işlem yapılmamış şekilde bana geri gönderildi. Tekrar Getmobile ile görüştüğümde, cihazı tanımadıklarını ve cihazın onlara ait olmadığını söyleyerek bu nedenle geri yolladıkları bilgisi verildi. Ancak bende, cihazı Getmobile üzerinden 134.400 TL bedelle ve taksitli olarak aldığımı gösteren dekont mevcut.
Süreç boyunca benimle hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmadı. WhatsApp hattına dekont ve slipleri iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir de özellikle 1 yıl garantili diye güvenerek bu cihazı almıştım, yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Getmobile’dan, benden satın alınan ve dekontu da bulunan bu cihazın sorumluluğunu kabul etmelerini ve ekran kenarındaki siyah nokta sorunu için garanti kapsamında ya cihaz değişimi yapılmasını ya da onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim eksikliği ve “cihaz bize ait değil” şeklindeki açıklamanın da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Yorumlar