Garanti Kapsamında Telefon Değişimi Talebi Ve İletişim Sorunu

Mersin Yenişehir Forum AVM yakınındaki gmk Teknoloji isimli Getmobil bayisine, Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB Titanyum renk yenilenmiş cihaz almak için gittim. 16.11.2025 tarihinde, cihazı 134.400 TL bedelle, 9 taksitli olarak kredi kartımdan çektirdim. Ödemeyi Getmobil yaptı gösterildi, ancak bana satılan cihazın aslında ikinci el olduğunu, Getmobil sorgulamasında da cihazın yenilenmiş cihaz olarak kayıtlarda görünmediğini sonradan fark ettim.

Cihazı alırken bana yenilenmiş cihaz olarak satıldı ve verilen faturada da “yenilenmiş” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen cihazın geçmiş sorgulamasında Getmobil kayıtlarında yenilenmiş olarak görünmemesi ve faturanın gerçekte geçerli, resmi bir fatura olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerimin olması nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazı ilk aldığımda üzerinde küçük çizikler vardı, şu anda da ekranda nokta şeklinde bir sorun oluştu ve bu durum telefonun gerçekten yenilenmiş ve kontrol edilmiş bir cihaz olmadığını düşündürüyor.

Yaşadığım bu süreçte telefon, SMS ve WhatsApp üzerinden muhatap bulmaya çalışmama rağmen net bir geri dönüş alamadım. Ne cihazın durumuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de fatura ve kayıt konusundaki şüphelerim giderildi. Ödemeyi tamamen kredi kartıyla ve taksitli şekilde yapmış olmama rağmen ortada ne doğru düzgün bir kayıt ne de güvenilir bir satış süreci bulunuyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, bana gerçekten kayıtlarında yenilenmiş olarak görünen, sorunsuz bir cihaz sağlanmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kesilen faturanın gerçekliği ve işlem kayıtlarının Getmobil tarafından açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum.

16.11.2025 tarihinde Mersin Yenişehir Pozcu Forum yakınındaki gmk Teknoloji Getmobile bayisi mağazasından, 9 ay taksitli olarak kredi kartım ile Apple iPhone 16 Pro Max 256 GB titanyum renk telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ekranın kenarında küçük bir siyah nokta fark ettim ve bunu üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünerek garanti kapsamında değerlendirilmesi için firmaya başvurdum.

22.03.2026 tarihinde Getmobile’ı aradım, bana bir kargo kodu gönderildi ve bu kod ile cihazı Yurtiçi Kargo üzerinden kendilerine yolladım. 30.03.2026 tarihinde cihaz hiçbir işlem yapılmamış şekilde bana geri gönderildi. Tekrar Getmobile ile görüştüğümde, cihazı tanımadıklarını ve cihazın onlara ait olmadığını söyleyerek bu nedenle geri yolladıkları bilgisi verildi. Ancak bende, cihazı Getmobile üzerinden 134.400 TL bedelle ve taksitli olarak aldığımı gösteren dekont mevcut.

Süreç boyunca benimle hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmadı. WhatsApp hattına dekont ve slipleri iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bir de özellikle 1 yıl garantili diye güvenerek bu cihazı almıştım, yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Getmobile’dan, benden satın alınan ve dekontu da bulunan bu cihazın sorumluluğunu kabul etmelerini ve ekran kenarındaki siyah nokta sorunu için garanti kapsamında ya cihaz değişimi yapılmasını ya da onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim eksikliği ve “cihaz bize ait değil” şeklindeki açıklamanın da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.