Garanti Kapsamında Tekrarlayan Kapanma Sorunu Ve Getmobil'den Çözüm Beklentisi

Getmobil üzerinden satın aldığım yenilenmiş iPhone 11’i yaklaşık 6 aydır kullanıyordum. Bir gün şarjdayken telefon kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı Getmobil’e kargoladım. Yaklaşık bir hafta sonra telefonun yapıldığı ve tarafıma geri gönderildiği söylendi ancak cihaz elime ulaştığında sorun kesinlikle giderilmemişti. Telefon açıldıktan en fazla 3 dakika sonra ısınıp kapanıyor ve kendiliğinden tekrar açılıyordu.

Sorunun devam ettiğini bildirerek telefonu tekrar gönderdim. Yine işlemin yapıldığı ve cihazın onarıldığı söylendi fakat telefon tekrar elime ulaştığında aynı sorunların hiç düzeltilmeden devam ettiğini gördüm. Yaklaşık 29 Temmuz’dan beri, yani 3 haftadır bu sorunlarla uğraşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Ayrıca yaşadığım bu süreç, 470 689 740 0 numaralı siparişim üzerinden yürütülmektedir. Şikayetime eklediğim ekran görüntüleri, bu süreçte oluşturduğum taleplerin sadece bir kısmını göstermekte olup, hepsini bile ekleyemedim. Bununla birlikte Getmobil ile defalarca kez telefon üzerinden de görüşme yaptım ancak sorunum hala çözülemedi.

Telefonumun garantisi devam ediyor ve yaşanan problemin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamında gerçekten kalıcı şekilde onarılmasını, eğer bu mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayla uğraşmak ve çözüm alamamak istemiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.