Garanti Kapsamında Sistem Arızası İçin Ekran Değişimi Şartı Ve Belirsiz Ücret Bilgisi

Getmobil üzerinden sahibinden.com/yepy aracılığıyla temmuz ayında aldığım 256 GB natürel titanyum iPhone 16 Pro Max cihazımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. 20.10.2026 tarihinde cihazımın kendi kendine sürekli kapanıp açıldığını, şarj problemi yaşadığımı ve telefonu artık hiç açamadığımı müşteri temsilcisi G*** Hanım’a ilettim. Telefonda önemli verilerim olduğu için, arıza kaydı açılırken bilgilerimin sıfırlanmamasını özellikle rica ettim.

Bana, İzmir’deki bayilerinde çözüm aramam durumunda telefonumun garanti kapsamından çıkacağını belirttiler. Cihazı İstanbul’a kargoladığımda ise bu kez önce kırık olan ekranın ücretli olarak değişmesi gerektiği, ancak bundan sonra cihazdaki sistemsel sorunların garanti kapsamında incelenip onarılabileceği söylendi. Oysa ekranımda sadece düşmeye bağlı bir çatlak mevcut, görüntüde, dokunmatik kullanımda ya da ekrana dair hiçbir işlevsel problem yok ve benim şikayetim tamamen sistemsel arızalarla ilgili. Buna rağmen ekran değişimi olmadan cihazın sistemsel arızasına bakamayacaklarını ilettiler.

Ekran değişiminin ortalama ne kadar tutacağını sorduğumda ise hiçbir şekilde net bir fiyat bilgisi paylaşılmadı. Hem ekran değişimini şart koşup hem de ücret bilgisini vermemeleri, beni belirsizlik içinde bırakmakta ve güvenimi sarsmaktadır. Üstelik görüşme boyunca sergiledikleri sert üslup ve yardımcı olmaya niyetli olmadıklarını belli eden konuşma tarzları da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Getmobil’in, ekran kırığını gerekçe gösterip asıl sistemsel arızayı görmezden gelmek yerine, cihazın mevcut arızalarını garanti kapsamında inceleyip çözmesini ve varsa zorunlu ücretli işlemlerle ilgili de baştan, açık ve net bir şekilde fiyat bilgilendirmesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve üslupları konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.