to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Açıklamasız Telefon Geri Gönderimi Ve Bilgi Şeffaflığı Talebi
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından iPhone 14 model cep telefonu satın aldım. Cihazımda kendi kullanım hatam olmayan bir sorun oluştu ve telefonum yaklaşık her 3 dakikada bir kendiliğinden kapanmaya başladı. Bunun üzerine 18 Eylül tarihinde telefonu garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için Yurtiçi Kargo ile yetkili servise/satıcıya gönderdim.
Dün tarafıma telefonumun yapılacağı bilgisi verildi ancak bugün herhangi bir açıklama yapılmadan cihazın kargoya verildiğini öğrendim. Telefonum bana geri gönderilirken ne teknik rapor ne servis formu ne de arızanın durumu ve yapılan işlemle ilgili yazılı bir açıklama iletilmedi. Bu süreçte hiçbir aşamada arızanın nedenine, tam olarak ne işlem yapıldığına veya neden garanti kapsamında onarım/değişim yapılmadığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme alamadım.
Yaklaşık iki haftadır telefonsuz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu süre boyunca bana geçici cihaz, iade, değişim ya da başka bir çözüm de sunulmadı. Cihazda yaşanan problemin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve bu yönde de herhangi bir teknik gerekçe paylaşılmadı. Buna rağmen telefonumun gerekçesiz şekilde bana geri gönderilmesini ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesini kabul etmiyorum.
Bir tüketici olarak telefonumun gerçekten teknik incelemeden geçirilip geçirilmediğinin, inceleme yapıldıysa tespit edilen arızanın ne olduğunun ve varsa “kullanıcı hatası” iddiasının somut teknik rapor ve gerekçelerle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında neden onarılmadığının veya ne işlem yapıldığının açıkça açıklanmasını, telefonumun garanti koşulları çerçevesinde gerekli işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Mevzuattan doğan tüketici haklarımın korunmasını, süreçle ilgili tüm bilgilerin tarafıma şeffaf şekilde iletilmesini ve iade, değişim ya da kalıcı onarım yoluyla mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, Çağrı üzerinden sizlerle görüşme sağladık. Konuyu şu an inceleme altına aldık. Gerekli dönüş geldiğinde tekrar tarafınıza ulaşılacaktır.
İPhone 14 model telefonumu kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle 18 Eylül tarihinde Yurtiçi Kargo ile Getmobil servisine gönderdim. Bugün cihazımı teslim aldım ve tarafıma sorunun giderildiği bilgisi verildi, ancak telefonu kullanmaya başladığımda aynı sorunun hala devam ettiğini gördüm. Cihazımın arızasının gerçekten giderilerek, telefonumun sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazın tekrar detaylı incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından aldığım iPhone 14 cihazımı yaşadığım arıza nedeniyle 18 Eylül’de garantiye gönderdim. Yaklaşık iki hafta boyunca telefonsuz kalarak mağdur oldum. Dün cihazım garanti servisinden geri geldi ancak hiçbir işlem yapılmamış, telefonumda yaşadığım aynı sorun aynen devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eğer telefon yapılmadıysa tekrar garantiye göndermem gerektiği söylendi. Fakat şu anda satıcı taraf talep oluşturmuyor ve ben cihazımı tekrar garantiye gönderemiyorum. Ne yazık ki hem zaman kaybediyorum hem de arızalı bir telefonu kullanmak zorunda bırakılıyorum. Telefonumun garanti kapsamında gerekli incelemesinin yapılarak sorunumun giderilmesini, talep oluşturma engelinin kaldırılmasını ve mağduriyetimin hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
