Garanti Servisinde 20 Gün Süren Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

26 Temmuz’da Getmobil üzerinden yenilenmiş Apple iPhone 14 satın aldım. Cihazı çok kısa süre kullandıktan sonra yazılım güncellemesi esnasında telefon bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine telefonu garanti kapsamında servise gönderdim ve 19 Ağustos’ta teslim edildi. O günden bu yana yaklaşık 20 gündür telefonum serviste ve hâlâ net bir çözüm ya da somut bir bilgi alamadım.

Bu süre içinde hattımı da kullanamadığım için Getmobil ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Son olarak yaşadığım gecikme ve memnuniyetsizlikle ilgili destek kaydı açıldığı ve mesai saatleri içinde benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen yine bir dönüş yapılmadı. Ne arıza tespit raporu ne de cihazın durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme tarafıma sunulmadı.

Yenilenmiş bir telefonu, tüm kontrolleri yapılmış ve sorunsuz olacağına güvenerek satın aldım. Buna rağmen cihazı çok kısa süre kullanabildim, sonrasında yaklaşık 20 gündür telefonsuz bırakıldım ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Hem cihazı bu kadar kısa sürede garantiye göndermek zorunda kalmam hem de onarım/değişim süreciyle ilgili şeffaf bir bilgi verilmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Getmobil’den, serviste bulunan telefonumla ilgili derhal net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, arızanın ne olduğunun ve ne işlem uygulandığının açıkça bildirilmesini, telefonumun bir an önce onarılıp sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, tüketici haklarım kapsamında uygun görülüyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.