to read complaints and reviews, or file yours.115.649 TL'lik Arızalı İphone 16 Pro Max İçin Tam İade Ve Tazminat Talebi
GETMOBİL'DEN 115.649 TL'YE alınan arızalı iPhone 16 Pro max
Getmobil’in internet sitesi üzerinden 115.649,00 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 16 Pro Max 1 TB satın aldım. Daha önce aldığım Apple Watch ve Macbook’tan memnun kalmış, ayrıca müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın yaklaşımı nedeniyle firmaya güvenmiştim. Ne yazık ki bu son alışverişim oldu, çünkü gönderilen telefon daha ilk günden itibaren arızalı çıktı.
Cihazın ekran akıcılığı yok; bu fiyattaki amiral gemisi bir telefon, en basit web gezintisinde bile kare kare ilerliyor ve takılıyor. Aynı uygulamalarda iPhone 13 model telefonum çok daha akıcı çalışırken, iPhone 16 Pro Max’in bu kadar kötü performans göstermesi yapılan yenileme ve parça değişimlerinin sağlıklı olmadığını düşündürüyor. Oyun performansı da son derece kötü; iPhone 13’te sorunsuz çalışan oyunlar bu cihazda donma ve takılmalar yüzünden oynanamaz hale geliyor.
Telefonu kullanırken cihazın tamamen kilitlendiği durumlarla da karşılaşıyorum. Özellikle kamera kontrol tuşuyla fotoğraf çektikten sonra dokunmatik ekran tepki vermiyor ve her seferinde telefonu yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum benim açımdan ciddi bir donanım problemi anlamına geliyor. Ayrıca sadece Instagram’da Reels kaydırırken bile telefon elde tutulamayacak kadar ısınıyor, bu da cihazın normal olmayan bir şekilde çalıştığını net biçimde gösteriyor.
İlk gün “yenidir, düzelir” düşüncesiyle bir süre bekledim ancak sorunlar devam etti ve tamamen netleşti. Bu cihazın “yenilenmiş” adı altında hangi kontrollerden geçirilerek satışa sunulduğunu gerçekten merak ediyorum, çünkü ortada ciddi bir kalite ve güvenlik sorunu olduğu çok açık. Telefona güvenerek ekran koruyucu ve kılıf da aldım, bu aksesuarlar için yaptığım masraflar da boşa gitti.
11 Temmuz 2026 tarihinde iade sürecini başlattım, ancak Getmobil’e telefonla defalarca ulaşmayı denememe rağmen müşteri hizmetleriyle görüşme sağlayamadım. Ürün hâlâ bende ve yeni oluşturduğum iade talebi kapsamında en kısa sürede kargoya vereceğim. Sipariş numaram ONGMN21260380’dir.
Beklentim, 115.649,00 TL tutarındaki ürün bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve bu arızalı cihaz yüzünden yapmak zorunda kaldığım ekran koruyucu ve kılıf gibi aksesuar masraflarımın da karşılanmasıdır. Ayrıca önceki alışverişimden kalan ve hâlâ çözülemeyen hediye çeki konusunun da bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Saat ve Macbook deneyimlerim olumlu olsa da, telefon konusunda yaşadıklarım nedeniyle Getmobil’in özellikle yüksek bedelli ürünlerde tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kimse 115 bin tl ödeyip arızalı bir cihazı kabullenmek zorunda değildir. İade sürecimin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Çağatay Bey, Getmobil Çözüm Ekibi'nden Sevgi ben. Sürecinizde yaşadığınız aksaklıklar adına çok üzgün olduğumu bildirmek isterim. İade talebinizin hızlandırılması ve sürecin değerlendirilmesi amacıyla, kıymetli geri bildirimleriniz yetkililerimize iletilmiştir. Yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde de belirttiğim gibi, iade sürecinizi birebir takip edeceğimden ve hızlandıracağımdan emin olabilirsiniz. Süreç içerisinde göstermiş olduğunuz anlayış ve nezaket için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Sevgi Hanım ilgileneceğini söyledi ancak bugün salı ve ürün firmaya cumartesi ulaştığı halde iade işlemim gerçekleşmedi. Bu kadar zor olmamalı diye düşünüyorum. Hafta içerisinde ücret iademin yapılmaması durumunda hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Gaye Hanım ile görüşme sağladım. Profesyonel bir yaklaşım sergiledi. Teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.
