Yanlış Ürün, Geciken Teslimat Ve Müşteri Temsilcisi İhmali

27 Mart 2026 tarihinde GetirYemek üzerinden Komagene’den “Ultra Mega Dürüm Menü” siparişi verdim. Siparişimde ekstra ücret ödeyerek Doritos eklettim ve açıkça marul/göbek istemediğimi belirttim. Ancak gelen ürün, Doritos içermeyen ve özellikle istemediğim malzemelerle dolu, tamamen isteğim dışında hazırlanmış bir şekilde teslim edildi.

Siparişimin yanlış olmasına ek olarak, teslimat tam 1 saat sonra yapıldı ve bu süre boyunca aç bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Ürün hatasını ve içeriğin yanlış olduğunu fotoğrafla kanıtlayarak canlı desteğe iletmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi E**** S* “Restoran onay verirse iade olur” şeklinde yanıt vererek sorumluluğu restorana yönlendirdi. Getir üzerinden hizmet alan bir kullanıcı olarak muhatabımın Getir olması gerekirken, temsilcinin bu tavrı beni restorana yönlendirip konuyu üzerinden atmaya çalışmak gibi hissettirdi.

Hatanın düzeltilmesi için canlı destekte yaklaşık 40 dakika boyunca bekletildim. Net bir şekilde şikayetçi olacağımı ve bu sürecin kabul edilemez olduğunu belirttikten sonra ancak iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Toplamda yaklaşık 2 saatlik bir zaman kaybı, yanlış ürün, aç kalma ve üzerine bu kadar ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir müşteri temsilcisi yaklaşımı yaşamış oldum.

Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, temsilcinin “restoran onay verirse” mantığıyla hareket eden ve müşteriyi korumayan yaklaşımı Getir markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin sadece ücret iadesiyle geçiştirilmemesini, müşteri memnuniyeti odaklı açık ve ciddi bir özürle telafi edilmesini ve özellikle görüştüğüm temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.