Getir Yemekte Canlı Destek İptali Reddetti, Müşteriyi Yalnız Bıraktı

23.03.2026 tarihinde akşam saat 20.30–21.00 arasında Getir Yemek uygulaması üzerinden Tarihi Mercan Dönercisi’nden yanlışlıkla sipariş verdim. Hemen aynı dakika içinde canlı desteğe bağlanarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim.

Canlı destekteki görevli, beni bekletip restoranı aradığını, ancak restoranın iptali kabul etmediğini ve ürünün yolda olduğunu söyledi. Sipariş üzerinden sadece dakikalar geçmişken ürünün yolda olamayacağını, bu nedenle iptal işleminin yapılmasını tekrar talep ettim, ancak görevli yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Bunun üzerine ben restoranı kendim aradım ve oradaki yetkiliyle görüşerek iptal konusunda bizzat kendim ikna ettim. Restoran iptali onayladıktan sonra Getir üzerinden de iptal gerçekleşti. Yani Getir tarafı süreçte aktif bir şekilde yardımcı olmak yerine, tüm yükü bana bırakmış oldu.

Müşteri hizmetlerinden bu kadar pasif bir yaklaşım görmek, özellikle de hatayı dakikalar içinde fark edip iletmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Getir’den, bu yaşanan mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma ulaşılıp özür dilenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi bu şekilde yalnız bırakmayacak şekilde süreçlerin ve destek ekiplerinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.