Yanlış Sipariş İptali Kabul Edilmedi, Soğuk Ve Eksik Döner, İade Süreci Uzuyor

Dün akşam GetirYemek üzerinden Hey Döner kampanyalarına bakarken indirim kodu deneme aşamasında yanlışlıkla sipariş verdim. Siparişi fark eder etmez, saniyesinde uygulama üzerinden iptal ettim. Buna rağmen Getir müşteri hizmetleri beni oyaladı ve restorana ulaştıklarında, Hey Döner’in “siparişinizi hazırlamışlar” diyerek iptali kabul etmediğini söylediler. Daha yeni aramama rağmen nasıl hazırlanmış olabileceğini sorduğumda da iptali yine yapmadılar.

Ben de Hey Döner’i aradım, siparişin hazırlandığını, başkasına veremeyeceklerini ve mecburen siparişi almak zorunda olduğumu söylediler. Tekrar Getir’i aradığımda ise, siparişin hazırlandığı andan bu yana yaklaşık 20 dakika geçtiğini, bu şekilde gelirse yemeğin soğuyacağını belirttim. Getir tarafı da, yemek soğuk gelirse ücret iadesi yapılacağını söyledi.

Sipariş, yaklaşık 35–40 dakika sonra elime ulaştı ve gerçekten buz gibi, soğumuş bir şekilde geldi. Lavaş tamamen soğuktu, içindeki döner ve patatesler de aynı şekilde soğuktu. İndirim kodu denerken ekstra malzeme olarak soğan, cheddar, acı sos ve turşu eklemiştik, bazı malzemeleri de özellikle çıkartmıştık. Ancak gelen ürün, taco gibi tabir edilebilecek, buz gibi bir lavaşın içinde az miktarda döner ve patatesle geldi, iki dürüm tamamen sossuzdu, bir tanesinde de acı denilen ama acı olmayan kırmızı bir sos vardı. Patatesler zaten buz gibi ve talaş gibi olmuştu.

Bu durum üzerine paramın iadesi için Getir üzerinden hemen başvuruda bulundum. İlk etapta “hemen iade edeceğiz” denmesine rağmen, şu anda sistemde başvurum “incelemede” olarak görünüyor ve sonuçlanmıyor. Aynı konu için Getir müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım; sipariş gelmeden önce “paranız iade edilecek” denilirken, şimdi sadece “bekleyin” deniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yanlışlıkla verilen ve anında iptal etmeye çalıştığım bu siparişin, hem geç ve soğuk hem de eksik ve özensiz ürünle teslim edilmesi, üstüne bir de defalarca aramama rağmen iade sürecinin uzatılması kabul edilebilir değil. Ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.