Yanlış Adrese Teslimat İsteğine Karşı Kuryenin Reddedişi Ve Siparişin İptali

28 Mayıs gecesi Getir Yemek üzerinden 527 TL tutarında Bey Çiğköfte siparişi verdim. Siparişi verdikten sonra adresi yanlış girdiğimizi fark ettik. Yanlış girilen adres Akdeniz, Mersin, Nusratiye Mahallesi, 5028 Sokak, bina no 8, kat 2, daire 4; doğru olması gereken adres ise Toroslar, Mersin, Tozkoparan Mahallesi, 87071 Sokak, no 3, kat 3 idi. İki adres arasında motorla 10 dakikayı bile bulmayacak kadar kısa bir mesafe olmasına rağmen kuryeden hiçbir şekilde yardım alamadık.

Müşteri hizmetleri üzerinden kuryeye ulaştık, ekstra ücret ödemeyi de teklif ederek paketi doğru adrese getirmesini rica ettik. Kurye N***** Ç**** isimli çalışan, paketi yeni adrese getirmeyi kabul etmedi, kendisinin tarif ettiği başka bir adrese gelmemizi söyledi ve “gelin alın” diyerek ısrar etti. O esnada bizim de araç bulma imkânımız olmadığı için gidemeyeceğimizi belirttik ve en azından sistemde yazan yanlış adrese teslim etmesini, biz de oraya gidip paketi oradan alacağımızı söyledik; onu da kabul etmedi.

Kurye ile görüşmeler 23.41–23.49 saatleri arasında gerçekleşti. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, kuryenin kendilerine bize ulaşamadığını söyleyerek paketi iptal ettirdiğini öğrendik. Oysa kurye ile bizzat telefonla defalarca görüştük ve teslimat için farklı alternatifler sunduğumuz halde hiçbirini kabul etmedi. Buna rağmen sistemde bize ulaşılamamış gibi gösterilmesi doğru olmayan bir beyandır.

Hem ödediğim 527 TL’nin iadesini talep ediyorum, hem de iptal edilen paketin akıbetinin netleştirilmesini, paketin imha edilip edilmediğine dair gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca kurye N***** Ç**** hakkında da gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür kötüye kullanımların önüne geçilmesini talep ediyorum.