Yanlış Adres Seçimi Sonrası Getir Yemek'te İptal Ve Değişiklik Talebinin Reddedilmesi

Getir Yemek uygulamasında bugün saat 11.30 sularında Kahve Dünyası Etiler şubesinden çalıştığım yere al götür şeklinde kahve ve kruvasan siparişi vermek istedim. Uygulamada iki adresim kayıtlı olduğu için yoğunluk arasında fark etmeden siparişi ev adresime vermişim. Siparişi verdiğim anda hemen Getir’i arayıp işte olduğumu, ev adresini yanlışlıkla seçtiğimi, iptal ya da adres değişikliği yapılmasını istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, siparişimi bilerek yanlış olduğunu söylediğim adrese gönderdiler ve ardından arayıp iade olmayacağını ilettiler. Ne adres değişikliği ne iptal konusunda yardımcı oldular, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi. Yaklaşık 300 TL ödediğim bu siparişle ilgili yaşadıklarım sebebiyle hem Getir Yemek’i hem de Kahve Dünyası’nı artık kimseye tavsiye etmiyorum ve uygulamayı siliyorum.

Bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutar karşılığında kupon tanımlanmasını ya da aynı siparişin çalıştığım adrese yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri talebine bu kadar duyarsız kalınmasının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.