Uzun Gecikme Ve İade Talebi Getir'de Siparişim Saatlerce Beklemede

Gaziantep’te Bereket Döner’den Getir üzerinden 22:48’de döner siparişi verdim. Şu an saat 00:13 olmasına rağmen, yani yaklaşık 1 saat 25 dakika geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Restoran tarafı gecikmenin kuryeden kaynaklı olduğunu söylüyor ancak bu kadar uzun bir bekleme süresi hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.

Getir uygulamasında sipariş numaram 11667308326 olarak görünüyor. Uygulama üzerinden görüştüğümde kurye bekleniyor şeklinde bilgiler veriliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor, sipariş ne iptal ediliyor ne de makul bir süre içinde teslim ediliyor. Bu süreçte operasyonu yöneten bir yetkiliye ulaşılamaması ve sürecin bu kadar kontrolsüz ilerlemesi de güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Siparişimin derhal ya teslim edilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür aşırı gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.