Ücret İadesi Yapılmayan Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

26 Haziran 2026 tarihinde GetirYemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan 330,99 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten kısa bir süre sonra restoran beni arayarak sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığını, yerine farklı bir ürün gönderebileceklerini söyledi. Ben de bu teklifi kabul ettim ve siparişimin devam etmesini onayladım.

Yaklaşık 5–10 dakika sonra bu kez Getir müşteri hizmetleri tarafından aranarak siparişimin “yanlış adres seçildiği” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ancak bu açıklama bana göre gerçeği yansıtmıyor. Siparişi verdiğim adres, yıllardır kullandığım ve Getir dahil birçok platformdan defalarca sorunsuz teslimat aldığım adres. Aynı konuma farklı restoranlardan sayısız kez sipariş verdim ve hiçbir problem yaşamadım.

Daha da önemlisi, restoranın beni arayıp ürün değişikliği teklif etmesi, siparişin aslında hazırlanma sürecinde olduğunu ve teslimat açısından başta herhangi bir sorun görülmediğini gösteriyor. Eğer adres gerçekten teslimat bölgesi dışında olsaydı, restoranın ürün değişikliği için benimle iletişime geçmesi de mantıklı olmazdı.

Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı. Siparişim iptal edildi, hiçbir ürün teslim edilmedi ve buna rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Yani ücret ödedim, siparişim bana ulaşmadı, hiçbir hizmet almadım ve buna rağmen paramı geri alamıyorum. Bu durumun tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında Getir’e i***@in3dex.com adresim üzerinden resmi e-posta ile başvurumu yaptım ve yazılı açıklama ile ücret iademi talep ettim. Tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşayan başka kullanıcılar varsa, deneyimlerini paylaşmalarını da isterim.