Teslim Edilmeyen Sipariş İptal Edilemedi, Ücret Çekildi Ve Fatura Yok

11.07.2027 tarihinde saat 21:15 sularında GetirYemek uygulaması üzerinden Mualla Tatlı Krallığı Siirt Şubesi’nden yaklaşık 600 TL tutarında magnolya ve hazır ürünlerden oluşan bir tatlı siparişi verdim. Şehir dışında olmama rağmen sistem, kayıtlı adreslerimden ev adresimi seçtiği için sipariş oraya yönlendirildi, ben ise ürün daha teslimat aşamasına bile geçmemişken bunu fark ettim.

Siparişin hazır ve bekleyen bir ürün olmasına rağmen hemen canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ulaşıp siparişin iptalini talep ettim. Bana, ürün hazırlanmaya başlandığı için iptal edilemeyeceği söylendi. Ancak bu tür hazır bir ürün için kuryenin yola çıkmasının en az 20 dakika sürdüğü açıkken, talebime rağmen iptal yapılmadı ve ürün hiç teslim edilmediği halde sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Ödemeyi kredi kartım ile gerçekleştirdim ve sipariş tutarı olan yaklaşık 600 TL tahsil edilmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de iptal talebim dikkate alındı. Ayrıca uygulama üzerinden fatura talep etmeme rağmen faturam tarafıma iletilmiyor. Hem teslim edilmeyen bir sipariş için ücret alınması hem de fatura paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin kredi kartıma iade edilmesini ve faturamın tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin iptal talebinin dikkate alınması için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.