to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Şeklinde Gösterilmesi Ve Destek Yokluğu
Erkek arkadaşımın Getir Yemek uygulaması üzerinden, İstanbul Büyükçekmece Alkent Mahallesi Popeyes şubesinden verdiği siparişim 7 Nisan sabah saat 10.09’da oluşturuldu ve ödemesi 355 TL olarak uygulama üzerinden peşin şekilde alındı. Ancak restoranın kuryesi hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi, telefon etmedi ve adrese gelmedi.
Buna rağmen sipariş, uygulamada “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Benim adıma verilen bir siparişin bana hiç ulaşmadan sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum ve bunu son derece mağdur edici bir durum olarak görüyorum. Ekran görüntülerim mevcut; gerekli görülürse inceleme için paylaşabilirim.
Getir müşteri destek ekibine ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Hem restoranın hem de Getir’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmediğini, müşteri mağduriyetiyle ilgilenilmediğini düşünüyorum ve bu nedenle Getir uygulamasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Ödemesini yaptığım halde bana teslim edilmeyen siparişimin detaylı olarak incelenmesini, kuryenin ve ilgili restoranın bu hatasıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Nisan tarihinde İstanbul Büyükçekmece adresime Getir üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden biri sabah 10:00 civarında, diğeri akşam 20:00 civarında oluşturuldu. Toplamda 1.465 TL ödeme yaptım. Ancak hiçbir ürünüm elime ulaşmadığı halde, her iki siparişim de sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor.
Durumu fark edince Getir canlı desteğe bağlanarak ücret iadesi talep ettim. Canlı destekte, beni aradıklarını ancak bana ulaşamadıkları için iade talebi oluşturamayacaklarını söylediler. Ürünler bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, yalnızca ulaşamadıkları gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bütün gün çalışarak ödediğimiz paranın, teslim edilmeyen ürünler için bu şekilde sistemde kaybolması mağduriyet yaratmaktadır.
Getir’den, 7 Nisan tarihinde saat 10:00 ve 20:00 civarındaki bu iki siparişime ait, toplam 1.465 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
